HR como producto: Sea la marca preferida de recursos humanos

Es hora de que los profesionales de Recursos Humanos reconsideren su papel y el del departamento de Recursos Humanos, no solo con el propósito de contribuir al resultado final de la organización, sino también para su propia supervivencia.

HR continúa equilibrando las demandas de varias funciones diferentes: socio comercial, consultor interno, experto operativo y administrativo, y defensor tanto del empleado como del empleador. Esto puede sonar a negocios como siempre, papeles que probablemente no crearán una loca carrera de personas de recursos humanos armados para el futuro.

En realidad, sin embargo, son nuevos. Aunque las preguntas pueden ser las mismas, las respuestas seguramente no lo son. El desafío actual es establecer nuevos entregables y mantener alianzas sólidas con clientes internos y externos. La capacidad de ver el panorama general y de desplegar los recursos para abordar el panorama general será más importante que nunca.

Determine la reputación y la reputación actual de su departamento de recursos humanos

Si hoy preguntara a sus empleados, "¿Qué hace el departamento de recursos humanos?" ¿murmurarían algo ininteligible para ti y huirían? Si ese es el caso, su departamento de recursos humanos debe reconsiderar su papel y hacer un poco de marketing interno, investigación de mercado y relaciones públicas.

Primero, debe hacerse algunas preguntas importantes:

• ¿Sabe usted que la reputación de su departamento de Recursos Humanos está entre los empleados? Cuando se menciona a RR. HH., ¿Los administradores se imaginan estrategas inteligentes, burócratas retrógrados o agradables personas que agradan a las personas?
• ¿Los empleados entienden y aprecian la importancia del departamento de recursos humanos para promover la misión y los objetivos de la organización?
• ¿El departamento de recursos humanos hace un esfuerzo para comercializar sus servicios a la organización? Si no es así, entonces tiene la reputación que merece. Sin embargo, puede corregir fácilmente esta reputación.

Hable con los empleados para aprender sobre el departamento de recursos humanos Reputación y marca

La clave es abrir conversaciones con todos los niveles de empleados y presentarse como facilitador en lugar de ejecutor. Tienes que salir de la oficina de Recursos Humanos y entrar en el mundo de los empleados de tu organización.

Encontrar estas respuestas requiere diálogo, lo que significa que los recursos humanos deben comunicarse. Esa comunicación debe consistir en partes iguales de escucha y promoción.

Primero, RR. HH. Debe escuchar cuidadosamente lo que sus clientes necesitan. Entonces debe promover lo que ha hecho y puede hacer. El personal de recursos humanos debe educar a la organización sobre sus capacidades y posibles contribuciones. Nadie conoce tus capacidades tan bien como tú.

Los empleados, en su mayoría, siguen viendo a RR.HH. como "las personas que manejan los beneficios y hacen entrevistas"."Para posicionar la función de RR. HH. Para las próximas décadas, cada profesional de RR.HH. necesita asumir un rol de relaciones públicas, empezando por sus propios empleados. Piense en usted mismo como un producto y realice un marketing inteligente.

La comercialización del departamento de recursos humanos requiere que demuestres tus habilidades para resolver problemas, para que otros sepan que haces mucho más que simplemente procesar documentos. La mejor forma de publicitar son las acciones que realizas.

Con tus acciones, procesos y programas, puedes promocionar los recursos humanos. el departamento como un socio flexible, adaptable, orientado a soluciones, un recurso al que la organización puede recurrir cuando necesita resolver problemas.

Su departamento de recursos humanos puede ser algo que ayude a su organización cuando necesite ayuda. más beneficioso, lea sobre consejos para la imagen de recursos humanos, la reputación y la marca.

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Judith Brown es la Directora de Investigación en la Asociación Internacional de Gestión de Personal ción (IPMA) en Alexandria, Virginia. Brown, quien tiene su maestría en Gestión de Recursos Humanos, ha estado trabajando en el Centro de Recursos Humanos en IPMA durante 5 años. Le gusta viajar, leer misterios, bailar y jardinería. Puede comunicarse con ella al 703-549-7100 o visitar su sitio web: International Personnel Management Association.

De acuerdo con Shari Caudron en su artículo Marca HR: Por qué y cómo comercializar su imagen , "Si desea que los recursos humanos sean percibidos como más estratégicos, más valiosos, más creíbles, más importantes, necesita comenzar a pensar como un negocio con un producto y comercializar su imagen de marca en general ".

A medida que las organizaciones continúan subcontratando actividades sin valor agregado, HR se enfrenta a la competencia de proveedores externos. Si los profesionales de recursos humanos no se esfuerzan por desarrollar la imagen y reputación general de la profesión, perderán los servicios a organizaciones que entienden de qué se trata el servicio al cliente y la responsabilidad.

Estos son los ocho grandes consejos de Caudron para construir y mejorar la imagen y la reputación del departamento de recursos humanos.

Comercialice la reputación y la marca de su departamento de recursos humanos

Identifique las necesidades y percepciones de sus clientes.

El primer paso para crear o mejorar una identidad de marca es determinar quiénes son sus clientes y qué necesitan de la función de recursos humanos. También querrá saber las percepciones actuales de sus clientes sobre el departamento de recursos humanos.

Comience este proceso identificando a sus clientes. ¿Sus principales clientes son los gerentes ejecutivos, los gerentes de línea o toda la fuerza de trabajo? ¿Qué productos y servicios usan de HR? ¿Qué les gustaría recibir de HR? ¿Utilizan los servicios de recursos humanos de proveedores de recursos humanos externos, y si es así, por qué? ¿Cómo perciben el departamento interno de recursos humanos?

Los departamentos de recursos humanos podrían realizar encuestas de actitud de los empleados para obtener respuestas a estas preguntas, pero para obtener información veraz y más útil, Caudron sugiere que vale la pena contratar a un consultor externo para realizar las entrevistas en privado.

Ella afirma que "es más probable que los empleados expresen sus verdaderos sentimientos acerca de los recursos humanos si se les garantiza el anonimato"."

Es importante llevar a cabo este tipo de análisis para comprender la diferencia entre lo que usted proporciona y lo que su organización desea de usted, y lo que dicen que necesitan. En las organizaciones de hoy en día, hay muchas percepciones sobre qué rol HR debe jugar.

HR lleva a cabo tantas actividades: capacitación, contratación, bienestar personal, salario y bonificación, y toda una gama de otras preocupaciones, que el desarrollo de la "marca de recursos humanos" es un desafío. Para corregir esto, los profesionales de RR.HH. deben investigue su "marca" actual para descubrir dónde se encuentran.

Cree una identidad basada en las necesidades del cliente.

Caudron dice que después de determinar las necesidades y las percepciones actuales de sus clientes actuales, puede decidir cómo le gustaría. sus clientes perciban el departamento de recursos humanos. Es importante tener en cuenta que la función del departamento de recursos humanos diferirá de una organización a otra. En una organización, los clientes internos pueden desear que el departamento de recursos humanos brinde un excelente servicio. en todas las áreas de recursos humanos tradicionales.

En otros, los clientes pueden esperar que RRHH asuma la responsabilidad de la productividad y el crecimiento. Debe decidir qué identidad de "marca" funciona mejor para su cultura particular y luego trabajar para crear una declaración de misión y una organización que respalde esa identidad.

Como otro ejemplo, en su organización, puede tener sentido subcontratar tareas rutinarias, como el procesamiento de nómina, para que el personal de recursos humanos restante pueda concentrarse en asuntos más estratégicos. Para lograr una identidad de marca sólida, no puede ser todo para todas las personas.

Puede intentarlo, pero fracasará a los ojos de un número significativo de sus clientes.

Desarrolle una declaración de misión que resuene con la satisfacción de las necesidades del cliente.

Después de haber determinado su identidad, Caudron sugiere tomarse el tiempo para diseñar una declaración de misión que lo guiará a través de los cambios y mejoras que debe realizar. La declaración de la misión debe definir la función de RR.HH., los valores y principios básicos que mantendrá el departamento, y el beneficio que RR.HH. espera brindar al resto de la organización.

Por ejemplo, la declaración de misión del Departamento de Recursos Humanos del Condado de Los Ángeles sigue:

• "Proporcionar un programa de recursos humanos que cumpla con las prioridades de la Junta para un sistema de personal del Condado integral y equitativo;
• ayudar a los departamentos a desarrollar y mantener una fuerza laboral de alta calidad que les permita brindar servicios críticos al público;
• Establecer políticas y supervisar y supervisar el condado para garantizar la aplicación coherente de las políticas de recursos humanos, incluida la selección , promociones, entrenamiento, disciplina, administración de beneficios para empleados, reducciones de personal, clasificación, compensación, apelaciones de empleados y beneficios por discapacidad, y
• Asegurar oportunidades de empleo y promoción justas y equitativas para los empleados actuales y las personas que buscan empleo con el Condado de Los Angeles."

Es importante tener una declaración de misión, ya que ayuda a definir sus metas y dirección futuras. La misión no debe ser una retórica vacía. Es una carta que describe la promesa de recursos humanos para el resto de la organización.

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Cumpla sus promesas.

Supongamos que el departamento de RR.HH. necesita mejorar su servicio al cliente y su apoyo, lo que podría requerir la contratación de más empleados, empoderamiento la recepcionista para tomar decisiones o realizar sesiones de formación de equipos. Los clientes desean que sea más receptivo.

Caudron recomienda que forjar su nueva identidad signifique cumplir una promesa, debe asegurarse de que el personal, las prácticas y los sistemas de su departamento todos trabajan para apoyar el objetivo del servicio al cliente.

Personalice su departamento con personas que sean fáciles de trabajar y que estén dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para los gerentes de línea. Ofrezca lo que promete en su misión. tatement

Actualiza tu imagen.

Pocos productos de consumo están empacados sin un logotipo distintivo y tipo de empaque. ¿Te imaginas confundir una lata de Pepsi con una lata de Coca-Cola? Una botella de Coors para Bud Light? Estas compañías entienden que el aspecto de sus productos comunica mensajes potentes a los consumidores.

Lo mismo aplica a HR. Si su departamento de recursos humanos ha realizado mejoras y cambios sustanciales, puede utilizar el paquete como un medio de comunicar esas mejoras a los demás. Desarrolle un logotipo separado para su departamento de recursos humanos, si lo desea, que exprese su misión, su compromiso con los clientes y sus objetivos. La pieza de embalaje más importante, sin embargo, es el departamento de recursos humanos en sí.

Si desea que su marca HR entregue el mensaje de servicio de calidad, asegúrese de que los visitantes del departamento obtengan lo que necesitan, sin problemas, fricciones o aros innecesarios para navegar.

Puede gastar millones de dólares rediseñando su departamento y desarrollando un logotipo, pero si la gente en RR.HH. es imposible de tratar, no ha logrado nada a los ojos de su organización.

Corre la voz.

Después de que haya determinado su identidad, haya creado un sistema en el que pueda cumplir sus promesas de manera coherente y haya empaquetado el departamento de recursos humanos de una manera que transmita mejoras, Caudron sugiere que es hora de tocar el claxon .

Por ejemplo, si desea que los recursos humanos se perciban como un socio estratégico, tómese el tiempo para cuantificar el impacto estratégico de un programa o decisión reciente de recursos humanos. Comunique este impacto en las reuniones de la junta directiva, a través del boletín informativo de su organización, su sitio web o Intranet, o mediante el desarrollo de informes de desempeño de recursos humanos especiales. El objetivo clave, para notoriedad positiva, es respaldar el mensaje general con datos concretos e historias de éxito específicas.

Mejore su visibilidad.

Otra buena técnica de marketing para Recursos Humanos, no solo dentro de su organización, sino también en el mundo de los recursos humanos en general, es publicar artículos en revistas y hablar en seminarios o conferencias de recursos humanos.Esto valida los cambios internos que ha realizado y puede captar la atención y el interés de su grupo de administración.

Puede aumentar esta visibilidad dentro de su organización al incluir a los gerentes y empleados específicos del programa en el artículo o en el podio de la conferencia con usted. A los profesionales les encanta escuchar a personas reales y difundirán la buena palabra por usted en su organización.

Mejora continuamente. Mantente adelante.

Al igual que en el mundo de los negocios, donde las empresas tienen que revisar, revisar y actualizar constantemente sus marcas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, por lo que este consejo se aplica a los recursos humanos.

En el cambiante mundo de los negocios, la profesión de RR.HH. debe estar dispuesta a tomar decisiones difíciles sobre lo que significará y lo que no defenderá. Todos los profesionales de recursos humanos pueden crear iniciativas utilizando la misma caja de herramientas. Lo mejor probará cosas nuevas, desafiará la sabiduría convencional y hará más preguntas con más frecuencia.

Con una atención cuidadosa para forjar una identidad, su departamento de recursos humanos puede aprender a proporcionar lo que esperan sus clientes internos y externos. Su organización lo amará y sus miembros de RR. HH. Tomarán su lugar como jugadores , haciendo una diferencia en el mundo real de su organización. Su marca y reputación positiva del departamento de recursos humanos respaldará todo lo que desee lograr.