Cómo obtener testimonios y recomendaciones

Actualizado en julio de 2016

Hoy en día, pocas personas gastan su dinero sin leer reseñas o preguntar a personas de su confianza por una referencia. La buena noticia es que algunas tácticas de mercadotecnia ofrecen nuevos clientes o clientes también por un pequeño gasto que los testimonios y las referencias. La mala noticia es que debe tener un sistema para obtenerlos y compartirlos.

Pros de testimonios y referencias

• Los prospectos que leen comentarios positivos o que están específicamente dirigidos a su negocio ya están predispuestos a agradarle, lo que hace que sea más fácil para usted convertirlos en un cliente o cliente.
• Es gratis o de bajo costo en comparación con otras estrategias de marketing.
• Es más probable que los clientes y clientes que hacen una referencia o proporcionan un testimonio continúen haciendo negocios con usted.
• Los testimonios ofrecen comentarios útiles sobre las áreas en las que se destaca y áreas que puede mejorar.

Desventajas de testimonios y recomendaciones

• Ya no es suficiente proporcionar un buen producto o servicio. Debe quitarles los calcetines a sus clientes y clientes para que se tomen el tiempo de decir algo bueno acerca de usted.
• No son automáticos. Tienes que tener un sistema para pedir testimonios y referencias.
• Puede tomar tiempo para que los testimonios y referencias generen resultados para su negocio.
• Tiene que pedir testimonios y referencias a sus clientes y clientes, algo que muchos empresarios temen hacer. A menudo, esto es por miedo a ser insistente, pero si ha entregado un producto o servicio de calidad, sus clientes y clientes estarán encantados de contarle a los demás.

Cómo obtener testimonios y referencias

1) Dar testimonios y referencias. Las personas no solo son más propensas a decir cosas buenas de ti si has dicho algo bueno sobre ellas, a menudo se sienten obligadas a hacerlo. Por ejemplo, cada vez que alguien comparte una de mis publicaciones en redes sociales, siento que debería compartir una de mis publicaciones a cambio.

Lo mismo ocurre con los testimonios y las referencias. Sea genuino y honesto en sus testimonios y referencias. Dales sin la expectativa de que te den uno a cambio (aunque eso es lo que estás esperando).

2) Ofrezca a sus clientes y clientes un motivo para desvariar y recomendar. Durante mucho tiempo, hablé de las impresoras HP porque el servicio al cliente que recibo cuando tengo problemas es realmente bueno. HP responde a mis quejas en Twitter, y una vez que un CSR de HP me llamó. La industria de la tecnología es notoria por la dificultad y el gasto para obtener ayuda. Sin embargo, HP es de fácil acceso y receptivo. Cuando su producto o servicio excede las necesidades y / o expectativas de sus clientes o clientes, es más probable que digan algo bueno y / o le digan a otros.

3) Pedir testimonios y referencias. Las personas están ocupadas y, a menudo, no piensan decírselo a usted ni a los demás sobre cuánto les gustó su producto o servicio.Está bien pedirles un testimonio o recomendación. Si ha cumplido su promesa y están contentos con su trabajo, estarán encantados de proporcionar un testimonio o recomendación.

4) "¿Puedo citarte sobre eso? " Cuando alguien dice algo bueno de ti, pregúntale si puedes usarlo como testimonio. Si se está reuniendo en persona, simplemente pregunte, "Gracias por decir eso.

¿Puedo usar eso como un testimonio en mi sitio web y folleto? "Si recibe un correo electrónico que elogia su negocio, envíe un correo electrónico de agradecimiento y pregúntele si puede utilizar un presupuesto (hágales saber lo que quiere citar) en su sitio web u otros materiales de marketing. Siempre obtenga permiso antes de publicar cualquier cosa que un cliente o cliente le diga o escriba. Además, se asegura de que esté bien usar su nombre. Los testimonios anónimos no tienen el mismo peso que aquellos que incluyen un nombre.

5) Facilitar la entrega de testimonios y referencias. Personal siempre es mejor, pero también puede automatizar la generación de referencias y referencias. Por ejemplo, puede enviar una nota de seguimiento (correo postal o electrónico) para verificar qué tan bien le gusta a su cliente o cliente su servicio o producto e incluir una solicitud de un testimonio o referencia con un enlace a un formulario de envío en su sitio web.

A veces, las personas no están seguras de qué decir, pero también puedes ayudarlas con eso. Su formulario de envío puede incluir preguntas sobre lo que les gustó del producto o servicio, qué les empujó a comprar o contratarlo sobre la competencia, lo recomendarían a otros y por qué, etc.

6) Enviar notas de agradecimiento a aquellos que le dan un testimonio o referencia. Recibir un testimonio y / o recomendación debe verse como un regalo. Son gratuitos y, como ya se mencionó, los testimonios y referencias predisponen a los clientes potenciales y al cliente a gustarle. Es más probable que sus clientes / clientes continúen comprándole y contratando, y que digan cosas buenas a los demás acerca de usted, si reconoce su testimonio o recomendación. Si es posible, envíe una nota escrita a mano, que conlleva un mayor empuje que un correo electrónico.

Si proporciona un producto o servicio de calidad y nutre a sus clientes y clientes, es posible construir su negocio en el hogar principalmente a través de negocios de repetición y referencia. Por lo tanto, no ignore el poder de comercialización que sus clientes actuales y clientes pueden ofrecer.