Lista de destrezas de recepción / servicios para huéspedes

Los empleados de la recepción del hotel (también conocidos como empleados de servicios para huéspedes) son responsables de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia agradable en un hotel. Esto generalmente implica el ingreso y la salida de los huéspedes, la realización de reservas y la respuesta a las preguntas que puedan tener los invitados.

A continuación se incluye una lista de las cinco habilidades más importantes para un empleado de la recepción del hotel, así como una lista más larga de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para puestos de trabajo de servicios para huéspedes.

Los empleados de la recepción del hotel (también conocidos como empleados de servicios para huéspedes) son responsables de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia agradable en un hotel. Los deberes generalmente implican chequear entrada y salida de invitados, tomar reservas y responder cualquier pregunta que puedan tener los invitados.

No necesita un título universitario ni ninguna experiencia relevante para ser empleado de recepción del hotel, aunque un título de asociado en negocios o administración ayuda, y es necesario tener fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. Pagar no es lujoso, pero puede ser bueno, y puede pasar a puestos de supervisión y una carrera en la industria de la hospitalidad. O, si lo prefiere, puede usar un trabajo en la recepción como un trampolín hacia otra posición.

Cómo usar listas de habilidades

Puede usar estas listas de habilidades a lo largo de su proceso de búsqueda de trabajo. En primer lugar, puede utilizar estas palabras de habilidad en su currículum. En la descripción de su historial de trabajo, es posible que desee utilizar algunas de estas palabras clave.

En segundo lugar, puede usarlos en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de estas habilidades, y dar un ejemplo específico de un momento en que demostró esas habilidades en el trabajo.

Finalmente, puede usar estas palabras de habilidad en su entrevista. Asegúrese de tener al menos un ejemplo por un tiempo en que haya demostrado cada una de las habilidades principales enumeradas aquí.

Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del trabajo y centrarse en las habilidades enumeradas por el empleador.

Además, revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.

Principales habilidades de recepción del hotel

La recepción de un hotel requiere muchas habilidades diferentes, y los detalles pueden variar, dependiendo de cómo esté organizado el hotel (su trabajo puede o no incluir llevar bolsas de invitados, por ejemplo) y qué mercado los servidores del hotel. Sin embargo, hay algunas habilidades que necesitan todos los empleados de la recepción. Aqui hay cuatro de ellos.

Comunicación
La comunicación es crítica para un empleado de la recepción del hotel. Hablan con los invitados en persona y por teléfono todo el día, por lo que es importante que hablen claramente y mantengan un tono positivo.

Amabilidad
Un empleado de recepción suele ser la primera persona que ve un huésped al ingresar a un hotel.Por lo tanto, los trabajadores de recepción deben ser extremadamente acogedores. Un buen empleado de servicios de huéspedes saluda a todos los huéspedes con una sonrisa y una palabra amistosa.

Organización
Los empleados de recepción siempre realizan tareas múltiples; deben contestar los teléfonos, saludar a los invitados, responder preguntas, consultar clientes y más. Ser organizado le permite a un empleado de recepción hacer malabarismos con estas tareas múltiples.

Composure
Debido a que un empleado de recepción tiene que hacer múltiples tareas y atender a muchos invitados a la vez, un buen empleado de recepción puede mantener la calma bajo presión. Incluso cuando el hotel está muy ocupado, el empleado debería ser capaz de hacer malabares con una variedad de tareas sin dejar de ser amistoso con los clientes.

Solución de problemas
Ser un empleado de recepción significa que será la primera persona a la que los clientes traen sus problemas. Estos problemas pueden ser menores, como una solicitud de recomendaciones de restaurantes. Podrían ser importantes, como un invitado cuya habitación reservada no tiene acceso para silla de ruedas según lo solicitado. Incluso podría haber emergencias totalmente inesperadas, como un invitado en una crisis médica. Su trabajo será resolver el problema, si es posible, o averiguar a quién llamar para resolverlo. Si puede responder rápida y creativamente a estos desafíos, puede brindar a los huéspedes una buena experiencia y puede obtener una buena reseña de su hotel, a pesar de una mala situación.

Alfabetización informática
Trabajar en la recepción requiere el uso de computadoras para mantener registros, procesar pagos y otras tareas. Si bien no es necesario ser un experto en el mundo de la tecnología, es necesario que tenga conocimientos de informática, y ya sea cómodo con el software que utiliza el hotel, o al menos capaz de ponerse al día rápidamente.

Trabajo en equipo
Los empleados de recepción a menudo tienen que trabajar con otros. A veces tienen que trabajar con otros empleados en la recepción para manejar un problema difícil. En otras ocasiones, deben comunicarse con personas de diferentes departamentos del hotel, incluidos el estacionamiento, el servicio de limpieza y la administración, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su estadía. Los empleados de recepción deben, por lo tanto, ser capaces de llevarse bien y trabajar con una variedad de personas.

Habilidades de recepción del hotel

A - E

• Panel de respuestas
• Evaluación de la satisfacción de los huéspedes
• Asignar salas
• Ayudar a otros miembros del equipo
• Atención al detalle
• Reservar reservas de hospedaje > Huéspedes de check-in
• Huéspedes de check-out
• Limpiar área de recepción y recepción
• Comunicar servicios de hotel
• Comunicar promociones
• Computadora
• Sistemas informáticos
• Cortés
• Central Reservations Systems (CRS)
• Servicio al cliente
• Toma de decisiones
• Eficiente
• Enérgico
• Inscribirse en programas para huéspedes frecuentes
• Entusiasmo
• F - L

Flexibilidad

• Saludar a los invitados < Reservas grupales
• Experiencias de huéspedes
• Relaciones con invitados
• Servicios al huésped
• Manejar mensajes
• Interpersonal
• Llaves de sala de emisión
• M - PO
• Mantener área de vestíbulo y recepción < Microsoft Office

Multitarea

• Pasión por complacer a la gente
• Personas
• Conocimiento del producto
• Costos y pagos de huéspedes por publicación
• Actitud positiva
• PR - Z
• Priorización < Procesar cargos de tarjeta de crédito Procesar pagos
• Apariencia profesional

Promover programas para huéspedes frecuentes

• Promover instalaciones y servicios
• Promociones
• Proporcionar información sobre servicios de hotel
• Registrar invitados
• Reservas
• Administración de reservas < Resolución de quejas
• Responda a consultas de invitados
• Responda a solicitudes especiales
• Disponibilidad de habitaciones e inventario
• Ejecutar informes
• Mejoras de habitaciones
• Programar empleados
• Liquidar cuentas de invitados
• Hora Gestión
• Salas de ascenso
• Comunicación verbal
• Comunicación escrita
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