Diana Zuluaga

Jet D'Or es una empresa privada de vuelos de aviación de servicio completo con una lista global de clientes. Manejan de todo, desde viajes rápidos hasta viajes de negocios o vacaciones familiares. Jet D'Or tiene una red de más de cuatro mil aviones que rastrean la ubicación y la disponibilidad para que siempre estén listos para asegurar lo que sus clientes necesitan. Pueden enviar a un cliente al aire dentro de las cuatro horas si es necesario.

La industria se divide principalmente entre propietarios de aviones (operadores), corredores, mantenimiento y finanzas.

El aspecto de corretaje ofrece enormes ventajas para los clientes porque los corredores pueden operar en todo el mundo, mientras que un operador puede tener limitaciones geográficas. Es un negocio de relaciones, en el que el desarrollo de contactos sólidos impulsa la repetición de negocios.

Me senté con la colombiana Diana Zuluaga, cofundadora de Jet D'Or, para conocer más sobre su empresa y su papel como mujer internacional en los negocios.

"Mi esposo me llama unicornio porque hice aquí todo lo diferente en EE. UU. De lo que se esperaba de mí en Colombia". Diana fue a la universidad en Inglaterra. Obtener un título en un nuevo país en un idioma extranjero es un proceso que requiere una dedicación inconmensurable.

El alquiler de jets privados se reduce a conocer a sus clientes y saber cómo encontrar lo que necesitan ". Un cliente que viaje por África puede necesitar un avión con base en los EE. UU. O el oeste de Europa. Un cliente en América Latina puede querer una escolta de seguridad a un hotel ". Diana pasó los primeros años de su vida profesional en el servicio exterior.

Su vasta experiencia en países extranjeros, al tratar con diplomáticos y embajadores, le da la sensación de urgencia y comprensión de los requisitos reglamentarios que cambian de un país a otro.

¿Qué lo llevó a convertirse en propietario? "Fue un proceso paso a paso. Mi formación académica y profesional era en asuntos internacionales.

Así que durante seis años estuve en instituciones de servicio público; una gran oportunidad para trabajar en la Fundación Clinton y para la ONU en la República Dominicana ".

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"En 2012 tomé la decisión de pasar del servicio público al sector privado, dándome cuenta de que mis habilidades podrían ser más adecuadas para otras industrias. Quería trabajar para una empresa de viajes internacional privada. un fuerte deseo de aplicar mis habilidades de comunicación, académicas y de lenguaje. Quería que mi ingreso reflejara mi esfuerzo. No me importaba si tenía que comenzar en una posición de nivel inicial. Sabía que tenía el talento y la educación (NYU: Maestría en Administración Pública) y experiencia para vender a una clientela de alto nivel.Solo sabía que este ambiente era adecuado para mí.

Fui reclutado por una compañía similar a Jet D'Or. Contrataron a cinco personas y después de dos semanas trabajando solo en comisiones, yo fui el único que sobrevivió. En ese período de dos semanas, mis compañeros de trabajo se fueron y obtuve tres importantes ofertas, así que sabía que estaba en la industria adecuada para mí. Me entusiasmé muchísimo al darme cuenta de que esta industria era algo ideal para mí y que estaría en ella durante mucho tiempo.

Me quedé en la empresa durante dos años y medio y, a principios de 2014, después de mucho aliento por parte de mis clientes más cercanos, decidí aventurarme por mi cuenta y siempre digo: nunca me sentí más vivo hasta que día en que dirigía mi propio negocio.

El momento de la claridad fue cuando tomé la decisión de dejar de estar en el servicio público o asuntos internacionales e iniciar un negocio. Conocía mis talentos y habilidades y quería estar en un entorno más competitivo y orientado a los resultados. Sabía que me gustaba viajar y trabajar con personas de otras culturas, así que comencé a trabajar para una compañía de vuelos en avión y aprendí el negocio ".

Diana inició el proceso de adquisición de los conjuntos de habilidades necesarios para formar su propia empresa y ejecutó toda la operación. Comprendió los riesgos, pero tenía una base de clientes en expansión que la alentaba a ser propietaria.

Sus clientes actuales continuamente recomendaban nuevos, por lo que el momento era importante, para aprovechar el impulso.

Abrir un negocio como Jet D'Or no requiere un desembolso de mucho capital, pero lo importante es el acceso a las bases de datos y las habilidades para navegar por ellos para atender a los clientes de manera efectiva. Si existiera una trayectoria profesional ideal para ser propietario de un negocio de vuelos chárter, es el que le sigue Diana.

"Con una computadora portátil, un teléfono, un par de suscripciones importantes a bases de datos, desarrollamos un sitio web y comenzamos a operar".

El seguimiento de los aviones es componente crítico. Se hace con software y sistemas en América del Norte y Europa occidental. "Sabemos en tiempo real dónde están los aviones o cuando están en tránsito de ciudad en ciudad, o cuando tienen una pierna vacía de regreso, etc., así que realmente se trata de saber cómo usar un sistema integral la base de datos y la capacidad de atender a los clientes rápidamente. "

¿Cómo protege Jet D'Or el negocio de la competencia si las barreras de entrada no son altas?" Entonces, la mayor barrera para ingresar es el conocimiento. Si un cliente solicita un tipo particular de aeronave, debe saber desde dónde y qué tan rápido puede obtener ese avión. También debe estar al tanto de la antigüedad de los aviones, cuándo fueron atendidos por última vez y qué normas del país se mantienen.

Lo que nos diferencia como empresa boutique es este: mi socio, Adam Petruccione, y los dos hemos viajado mucho. Es importante que tengamos esta experiencia directa. He estado en este hotel en particular en París o he estado en ese avión, así que traigo un nivel de valor que aprecian mis clientes ".

¿Qué inquietudes tenía usted sobre los negocios?"Cuando llegues a conocerme, descubrirás rápidamente que soy valiente y eso tiene mucho que ver con la forma en que me crié en Colombia. Realmente no siento ese tipo de miedos. Siento la responsabilidad, la El peso de saber si no hago esa llamada es que el dinero no va a suceder, pero nunca tengo miedo de hacer esa llamada ". Me hizo reír cuando admitió: "Nunca espero que nadie diga que no. Cuando alguien me dice 'no', estoy sorprendido".

Diana vivía en cuatro países y viajaba a treinta en el servicio exterior. Esas experiencias informan y refuerzan su capacidad para tratar con una gama de clientes en cada nivel de ingresos o posición en su país o compañía. Los clientes pueden ser divas, pero Diana dice que las personas con más dinero suelen ser las más fáciles de tratar.

Le pregunté cómo fue aceptada por hombres en otros países. Ella dijo que nunca hubo realmente un problema, pero "ciertamente en países más tradicionales, como Indonesia, me encontraría en una habitación con doscientos hombres y cinco mujeres.

Hay protocolos para aprender, pero eso no significa que socavas lo que estás allí para representar. Todavía tienes que cumplir la misión. Saben que vienes de un país donde la mujer en estos roles es aceptada, pero tienes que ser delicado en la forma en que te manejas. Por ejemplo, en algunos países en los que tiene que pedir permiso para interrumpir pero en los EE. UU. me siento totalmente seguro de interrumpir. "

En algunos países latinoamericanos, las mujeres aún se muestran reacias a desvincularse completamente de la casa y a elegir entre el negocio y el hogar , las mujeres se retirarán del tradicional "rol del hombre". Diana dice: "Muchas de las mujeres que conozco que son dueñas de negocios en Latinoamérica suelen estar en negocios que están directamente relacionados con el mercado de mujeres, como la belleza, la moda y el estilo de vida. En los EE. UU. Vemos a mujeres fundar y utilizar tecnología y empresas de ingeniería de software, campos técnicos que a menudo no se ven en América Latina dirigidos por una mujer. "

¿Alguna vez sentiste la carga de ser un pionero para otras mujeres? Sí, pero no tanto aquí en EE. UU. Europa: me siento igual. Por eso, aunque en América Latina, por ejemplo, aunque son muy respetuosos, me harán preguntas como: "¿Cuándo te espera tu marido?" Lo hacen como una broma, pero lo harían nunca le hagas esas preguntas a un hombre. "

Una base de clientes internacionales puede ser engañosa. Diana dice que podría sorprenderse si no está acostumbrado a ver la forma en que los hombres viajan con sus esposas, esposas múltiples o personal de servicio. Puede ser una sorpresa ver a las mujeres sentadas en la parte posterior del avión simplemente porque son mujeres. Cuanto más se habla con Diana, más se destaca como una persona ideal para dirigir una empresa como Jet D'Or y no puedo imaginar que no sea tremendamente exitosa en eso.

"Las habilidades son transferibles. Siento que mis habilidades que desarrollé al tratar con embajadores de otros países fueron una habilidad absolutamente transferible para el mundo del jet privado porque ahora sigo lidiando con personas de alto nivel, son principalmente hombres de negocios."

¿Cómo está cambiando la tecnología este negocio?" La mayoría de los clientes potenciales que obtienen los intermediarios provienen del móvil, "pero la economía compartida no afectará su negocio. Muchos clientes simplemente no están acostumbrados a compartir sus aviones y no están. Esta es una clientela acostumbrada a un servicio discreto y altamente personal, que Diana está dispuesta a ofrecer. No le preocupa que una aplicación la cierre del negocio.

En términos de crecimiento para la empresa, Diana es trabajando en una guía para reservar vuelos privados para asistentes personales, para ayudarlos a entender cómo encontrar ofertas o un asiento de último minuto en un avión que puede estar regresando vacío a su base. Además, existe una gran demanda creciente de servicio. Los países en desarrollo y Diana, que son bilingües y tienen experiencia en tratar con nuevas culturas y regulaciones internacionales, están perfectamente posicionadas para capturar participación de mercado. "También estamos considerando una oficina central en una ciudad europea para darnos una mayor flexibilidad y más rápido servicio. "

¿Qué te mantiene despierto por la noche?" Manejo todas las finanzas de la empresa y debido a las tasas de cambio de divisas, etc., siempre hay facturas inesperadas. Pero tengo una excelente red de organizaciones a las que pertenezco, desde la cual puedo estar al día sobre la industria, las regulaciones y administrar el negocio. Pertenecemos a la Asociación Nacional de Aviación Empresarial, que es muy útil ".

Reflexiones finales:" En Nueva York, soy parte del Women's Venture Fund y de la Asociación Nacional de Mujeres Profesionales que fomentan entornos para compartir y aprender.

Muchas jóvenes sienten que todo ya se ha hecho y que simplemente no es verdad. Sienten que necesitan hacer cuatro o cinco cosas al mismo tiempo. Eso está bien cuando estás comenzando pero realmente quieres acumular la mayor cantidad de conocimiento posible en tu campo porque tu valor es tu experiencia. No necesariamente tiene que provenir de la educación formal. Si eres lo suficientemente disciplinado, puedes convertirte en un experto.

Encuentra un campo que realmente te guste. Va a ser difícil, no importa qué, así que es mejor que estés dispuesto a superar los momentos terribles en algo que disfrutas. Y finalmente, no improvisar. Amontone su experiencia ".

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Joe Hefferon es escritor y policía retirado capitán que vive en Toms River, Nueva Jersey. Ha completado recientemente una novela, "The Unlost", que se estrenará en 2015. Hefferon es un escritor invitado habitual y ha publicado una serie de artículos con mujeres inspiradoras.

Se le puede contactar en hefferon. joe @ gmail.com o Twitter: @HefferonJoe