El día después de Navidad para ventas minoristas

Durante años, todo el mundo ha estado hablando sobre el día después del Día de Acción de Gracias. Ahora, un término regular en nuestra sociedad, Black Friday originalmente era un término exclusivo para minoristas. Se utilizó para describir la temporada de ventas para los minoristas, donde el año pasó de estar en rojo en la declaración de P & L a estar en negro. Tanto énfasis se pone en ventas y eventos y mercadería para Black Friday. Es un fenómeno cultural.

La gente hace cola durante horas y lo que solía ser un solo día ahora se ha convertido en varios días.

Pero, ¿qué tal el día después de Navidad? ¿Se da cuenta, desde el punto de vista del cliente, que un minorista hará más para crear referencias de lealtad y de boca en boca por lo que hacen el día después de Navidad y luego lo que hacen el día después del Día de Acción de Gracias? Piénsalo. El día después de Navidad es cuando se producen devoluciones e intercambios. Y la impresión más poderosa que tendrá que hacer con un cliente es durante esos momentos. Nos gusta creer que se trata de las ventas y las ofertas, pero honestamente, los clientes pueden obtener ventas y ofertas en cualquier lugar, especialmente en línea. Lo que anhelan, sin embargo, es el servicio.

Aquí hay 5 consejos para ayudarle a triunfar el día después de Navidad:

1. Entrenar a sus empleados . Ellos necesitan estar listos. Necesitan saber cómo hacer que los clientes regresen de manera fácil, indolora y agradable.
2. Nunca dejes que te vean fruncir el ceño. No puedo decirle la cantidad de veces que fui a devolver un artículo y los empleados detrás del mostrador hicieron un gran negocio si lo hiciera. Me hicieron sentir que estaba aprovechando o haciendo algo mal. No es mi culpa que mi primo me haya comprado un pequeño y yo sea grande. Sí, hay algunos clientes que se están aprovechando, PERO SON POCOS.

1. Gira tu Bastón. Demasiados minoristas colocan a la "mejor" persona en la línea de fuego con devoluciones e intercambios. Rápidamente, esta persona es golpeada y su sonrisa comienza a ceder y su paciencia comienza a sufrir, le sucede a los mejores de nosotros. Tenga un sistema de rotación de personas en las líneas para mantener a todos frescos. En mis tiendas, todos servían una hora en la línea de devoluciones y cambios. Separó la carga de trabajo y (subproducto) les ayudó a vender mejor en el frente cuando escucharon las razones de por qué.
2. Realizar un ensayo general . Antes de que lleguen los clientes y se produzca el caos, realice un ensayo general con sus empleados. Este es el proceso de practicar procedimientos adecuados de intercambio de devolución. Pruébalos. Cree escenarios específicos para que los "clientes" los presenten. Recuerde, no se trata de engañarlos o engañarlos, se trata de construir su confianza para cuando están frente al cliente.
3. Tiene líneas separadas para devolución e intercambios .Esto permite que las personas procesen más rápido. Nada es más frustrante para un cliente que esperar en una larga fila, llegar a su turno, y luego le dicen que busque lo que quiera y tráigalo aquí para intercambiar. No haga que sus clientes de intercambio compitan con sus clientes de devolución. Los intercambios le permiten mantener los ingresos, mientras que los retornos no son a menos que los mantenga con su habilidad de venta.

Los clientes ya no quieren que se cumplan sus expectativas, quieren que se excedan. Tienes que QUERERlos para que vuelvan. Y la mejor oportunidad que tendrá de sorprenderlos es cómo maneja los problemas. Siempre sepa esto: el problema no es el problema, pueden tener un retorno y puede pensar que ese es su problema. pero la verdad es que no obtener lo que quieren es el verdadero problema.

Confortalos y hazles sentir que tu prioridad es que consigan lo que quieren. No te dejo dinero.