Comparación de declaraciones de misión de tienda de conveniencia

Cada vez más, los productos y servicios proporcionados por las tiendas de conveniencia son los mismos. La combinación de conveniencia-supermercado-hipermercado-almacén-comida rápida en Estados Unidos ha creado un súper segmento de venta minorista con tanta superposición que es difícil saber dónde termina un competidor y comienza otra asociación de marca compartida.

Entonces, quizás más que cualquier otro segmento minorista, es importante que estos tipos de empresas minoristas tengan declaraciones de misión sólidas para proporcionar a sus empleados una dirección clara sobre la visión de qué tipo de experiencia de servicio de marca pueden esperar sus clientes.

7-11

Dado que la empresa 7-11 no está involucrada en la parte superior del negocio minorista de combustible para automóviles, su declaración de misión se centra exactamente donde debería estar para el éxito de su cadena de tiendas de conveniencia, que está en el cliente y cómo una experiencia 7-Eleven puede afectar el día de un cliente. Quizás es por eso que 7-11 se ha convertido en la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo.

BP

Los valores que componen la declaración de la misión de BP hacen referencia a "clientes", pero evidentemente no se encuentran en un contexto minorista. Los valores de BP que forman parte de su declaración de misión incluyen "no dañar" a las personas o el medio ambiente, lo cual es irónico considerando su crisis de derrame de petróleo de 2010.

Chevron (Tiendas de conveniencia ExtraMile y Caltex)

Como con todos los grandes compañías que también venden gasolineras y tiendas minoristas, la Declaración de Misión Chevron carece de cualquier referencia al cliente final, que es una parte clave del éxito de cualquier operación minorista.

< Tal como está, la declaración de la misión de Chevron es su Visión de cómo hacer negocios "a la manera de Chevron", respaldada por siete Valores, que guían a los empleados en cómo hacer las cosas "de la manera correcta".

ExxonMobil > ExxonMobil está en una misión de dinero y sus principios rectores también están centrados en los beneficios, manteniendo a los empleados constantemente enfocados en alcanzar los resultados.

Desafortunadamente, el cliente de la tienda de gas y tiendas de conveniencia ExxonMobil no está en la línea de fondo, lo que podría ser una de las razones por las que ExxonMobil vendió y salió de t El negocio de tiendas de conveniencia propiedad de la compañía en 2008.

Shell

La declaración de la misión de Shell es su objetivo de satisfacer la creciente demanda de energía, que obviamente no se aplica a sus ventas posteriores de combustible, café y comida chatarra . Sin embargo, sus valores fundamentales son perfectos para los empleados que trabajan en sus tiendas de conveniencia Food Mart.