Libro Acerca del uso de las redes sociales para deleitar a los clientes

Todo el mundo está ejecutando una campaña de redes sociales en estos días. Las grandes empresas tienen más personal para la campaña y también pueden traer expertos externos. Seguro que habrá algún error ocasional, pero las grandes empresas tienen los recursos para resolverlo y evitar que los desastres se agraven.

Las empresas más pequeñas tienden a tener problemas con las redes sociales, especialmente las empresas de comercio electrónico sin presencia física en la comunidad de usuarios.

Con recursos limitados y poca gente, ejecutar una campaña en las redes sociales no es fácil. Eso es lo que ha impedido que algunos propietarios de sitios web de comercio electrónico se aventuren al marketing social.
Social Friendly Media tiene como objetivo eliminar parte de la aleatoriedad asociada a las campañas sociales. El objetivo es mostrarle cómo puede tener éxito en la creación de publicaciones que las personas no solo disfruten, sino que deseen compartir. Esto es similar al enfoque tradicional de boca en boca, pero con un público más amplio que tiene un alcance prácticamente ilimitado. ¿Qué le parece eso al vendedor de comercio electrónico en usted?

El autor

Dave Kerpen es un gurú de las redes sociales. Es cofundador y CEO de la firma Likeable, que dirige junto a su esposa Carrie Kerpen. Kerpen es consciente de lo que implica una campaña de redes sociales para conectarse con su público. También es muy consciente de cómo crear y ejecutar un negocio de comercio electrónico en expansión. Su propia compañía tiene un equipo de sesenta miembros.

Además de este, Kerpen también ha escrito otro libro. El otro consiste en comenzar una empresa, ejecutarla y conectarse con los clientes.

El contenido

Este libro tiene dos áreas principales: escuchar al cliente y actuar como el cliente.
El libro lo ayuda a comprender que la publicidad en las redes sociales es diferente de cualquier otra forma de publicidad.

El proceso de boca en boca integrado en las redes sociales tiene un alcance cada vez mayor.
Al conectarse profundamente con sus clientes, podrá mejorar su presencia social, que es exactamente lo que cubre este libro, desde la necesidad de transparencia hasta el tipo de contenido que debe publicarse en diferentes plataformas de redes sociales.
Uno de los capítulos más valiosos trata sobre los errores de las redes sociales: pequeños y gigantescos. Todas las empresas cometen errores con las redes sociales. En casos extremos, estos pueden afectar su reputación y ganancias. Ningún negocio puede dar un fuerte golpe a su base de clientes. Este capítulo le dice cómo manejar los problemas y eliminar su impacto en su negocio de comercio electrónico.

Pros

• Bien escrito e informativo, que abarca una amplia gama de escenarios relacionados con el marketing en redes sociales.
• Escrito por un exitoso empresario de comercio electrónico que ha utilizado las redes sociales de manera efectiva.
• Amplia cobertura del tema, sin mucha información innecesaria.
• Más económico que muchas otras guías similares en Amazon.

Cons

• No atiende exclusivamente al comercio electrónico.
• Parece estar escrito principalmente para la audiencia corporativa, no para el pequeño negocio de comercio electrónico.
• Podría obtener la mayor parte de esta información en otra parte, si lo mira.

Conclusión

Este es un libro muy recomendado por muchas personas, y con buenas razones. La información en el libro puede actuar como un paso a paso para crear una campaña de medios sociales para su negocio de comercio electrónico. Los principiantes y los profesionales del comercio electrónico de nivel intermedio disfrutarán de este libro. Los usuarios avanzados pueden no encontrarlo como útil.

Estos son algunos libros de comercio electrónico que recomiendo:

• Ecom Hell de Shirley Tan
• E-Commerce Marketing de Brad Kleindl y James L. Burrow
• E-Commerce Operations Management por Schniederjans, Cao y Triche
• The Everything Store: Jeff Bezos y la Era de Amazon por Brad Stone