Los mejores sitios de compras en Internet

Los sitios web de compras en Internet más conocidos por su servicio al cliente continúan mejorando cada año y no están realmente dispuestos a perder ninguna de sus buenas reputaciones de servicio al cliente en los sitios web de la competencia.
Esto es según Foresee, una firma de investigación de mercado que ha asumido la tarea de medir la satisfacción con las compras en Internet varias veces al año desde 2005. Entonces, ¿qué crea la satisfacción del cliente en un sitio web minorista de comercio electrónico?

Según la empresa de investigación de mercado Foresee, es la combinación de cuatro cosas:

Funcionalidad del sitio web

¿Es fácil de usar el sitio web minorista? ¿Funcionan todos los elementos técnicos del sitio web correctamente? ¿El sitio web es rápido o lento? es el sitio web organizado de una manera conveniente?

Mercancía

¿La mercancía es atractiva? ¿Hay una buena variedad de mercancía? ¿La mercancía está fácilmente disponible para envío directo, envío a una tienda? ¿El sitio web proporciona información sobre si la mercancía está disponible para su compra inmediata en una tienda física?

Precio

¿Los clientes perciben que los precios del sitio web minorista son buenos, justos y razonablemente competitivos con los precios que ofrecen otros minoristas en línea y también tiendas físicas?

Contenido

¿Es precisa la información en el sitio web minorista? ¿El contenido del sitio web es actual y está actualizado? ¿Proporciona la información provista por el sitio web minorista a los compradores de Internet todo lo que necesitan para tomar una decisión de compra sin intervención humana o interacción?

Entonces se encuesta a los clientes sobre su experiencia con estos cuatro aspectos de los sitios web minoristas más populares. En función de esas respuestas de los clientes, el grupo Foresee asigna puntajes según una fórmula patentada y luego crea una lista de clasificación basada en esos puntajes.
La metodología de puntaje utilizada para crear sitios web de compras en Internet para la satisfacción del cliente se desarrolló en conjunto con la Universidad de Michigan (que también mide y rastrea el índice de confianza del consumidor) y se cree que tiene poder predictivo.

Debido a la forma en que se diseñó la metodología de puntaje, un puntaje de satisfacción alto debería ser un indicador confiable de que los clientes tomarán una o más de estas acciones en el futuro a corto y / o largo plazo:

• Haga una Compre en línea
• Realice una compra sin conexión
• Realice una compra la próxima vez
• Recomiende el sitio web a otros
• Regrese al sitio web
• Comprométase con la marca

Según la investigación, de Internet los compradores que estaban muy satisfechos con un sitio web en particular, el 94% dijeron que tenían la intención de volver a comprar allí. En comparación, de los compradores de Internet que estaban muy descontentos con un sitio web, solo el 59% dijeron que tenían la intención de volver al sitio web nuevamente.

¿Qué sitios web populares de e-tail tienen la mejor mercadería, funcionalidad y precios según los compradores de Internet? La siguiente lista de resumen de los 20 principales sitios web de compras por Internet para la satisfacción del cliente está ordenada alfabéticamente por nombre del minorista. Los números enumerados por cada año son los puntajes de Satisfacción del cliente previsión que recibió cada sitio web minorista.

Los mejores sitios web de compras por Internet para el resumen de satisfacción del cliente:

1800Contacts. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers. com
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Sitio web de Barnes & Noble
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
Músicos Amigos. com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Tienda. Manzana. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74