Ser un gerente efectivo no se trata de dar órdenes

Muchas personas creen que para ser un gerente efectivo, debe dar órdenes a las personas de su equipo o de su departamento. Están equivocados. Los pedidos deben reservarse para situaciones de emergencia. En su lugar, ofrezca instrucciones y anime a los empleados a definir la mejor manera de avanzar mediante el uso de preguntas abiertas.

Los pedidos sofocan el pensamiento crítico y reducen la creatividad

Cuando usted da órdenes, le dice a alguien que haga algo.

" Pongo ese archivo en mi escritorio, " es un pedido. Así es, " Pon a Roger en el turno de tarde. " Cuando das una orden, no le dejas a la otra persona ninguna libertad para pensar qué hacer o cómo hacerlo. Todo lo que pueden hacer es cumplir con su pedido. Al hacer esto, estás reprimiendo el pensamiento creativo y crítico y la resolución de problemas y el aprendizaje asfixiante.

En lugar de dar órdenes y decirle a alguien qué hacer, los buenos gerentes le dan instrucciones y le brindan instrucciones de alto nivel. En lugar de decirle a la gente cómo hacer algo, dígales lo que quiere que haga y deje el resto a la altura de sus esfuerzos.

El poder de pedir entradas en lugar de emitir un pedido

Un enfoque más efectivo que emitir órdenes es describir el trabajo que se debe completar y solicitar ideas y aportes. La mayoría de las personas prefiere tener cierto grado de control sobre cómo completan su trabajo. Su función como gerente es describir el objetivo o la meta final.

Usted posee el "Qué", sin embargo, siempre que sea posible, delegue el "Cómo" para alentar la aceptación y estimular el pensamiento creativo.

Cuando le dices a un empleado lo que quieres que se haga, en lugar de darles un pedido, les das la libertad de idear la mejor manera de completar la tarea. Tienen el reto de pensar por sí mismos e incluso de pensar creativamente.

Aunque sus ideas no siempre coincidan con su punto de vista sobre el mejor método para completar la tarea, es importante reconocer que puede haber múltiples métodos efectivos para realizar el trabajo. Quizás el empleado presente un mejor enfoque.

Aprende a presentar nuevas tareas como desafíos. Describa el problema subyacente a resolver o la oportunidad de realizarse. Si es posible, describa los objetivos para la tarea. Y luego, recurra a una de las preguntas más efectivas del gerente: " ¿Cómo quieres abordar esta tarea? "

Usa preguntas de seguimiento, que incluyen:

• ¿Qué percibes? Cuáles son los diferentes enfoques para completar esta tarea?
• ¿Cuál de los enfoques posibles percibe que tomará?
• ¿Cuáles son los beneficios de su enfoque?
• ¿Cuáles son algunos de los riesgos potenciales?
• ¿Qué ayuda necesitarás de mí o de otros?

Sus preguntas abiertas fortalecen a sus empleados. En lugar de exigirles que se ajusten a su percepción de su método, los anima a pensar en términos generales sobre la tarea y las implicaciones de los diferentes enfoques. Su disposición a dejar que seleccionen el enfoque muestra que usted confía en ellos para tomar buenas decisiones. Su desafío de pensar sobre los riesgos potenciales aumenta su posibilidad de evitar o mitigar esos riesgos.

Sea específico acerca de los resultados previstos

Los pedidos generalmente son muy claros al describir la tarea y los resultados deseados dejan espacio para la interpretación. Entonces, cuando das instrucciones en lugar de órdenes, necesitas definir explícitamente los resultados deseados.

En lugar de decir, "Me gustaría que revise los datos del mes anterior y me responda", sea más preciso. Por ejemplo, podría decir: " Revise los datos del último mes. Idealmente, me gustaría escuchar su análisis de los datos y recomendaciones sobre cómo debemos proceder. El equipo de gestión está buscando nuestras ideas sobre el nuevo proyecto. Las inversiones y sus esfuerzos aquí son fundamentales para esta iniciativa. La reunión es el jueves, así que si completa esto el martes, nos da tiempo para hablar sobre sus hallazgos y recomendaciones durante nuestra reunión semanal el miércoles por la mañana. ¡Gracias! "

Al establecer la dirección, siempre resalte:

• Lo que está pidiendo.
• El uso o el contexto de la tarea.
• Los resultados previstos.
• El marco de tiempo o según sea necesario, fecha de vencimiento específica.
• Su apreciación por los esfuerzos de la persona.

Cuando los pedidos son aceptables

Las excepciones a la regla "No dar órdenes" incluyen situaciones que involucran emergencias o la salud o seguridad de las personas. Los pedidos correctos en el momento adecuado pueden salvar vidas, prevenir lesiones y evitar posibles desastres. Desde el ejército hasta las fuerzas del orden público, los bomberos o la sala de emergencias del hospital o la sala de cirugía, existen situaciones en las que se requieren órdenes directas. Sin embargo, si su entorno es menos volátil que esas situaciones, use las órdenes con moderación.

Conclusión:

Su trabajo como gerente es hacer las cosas. Sin embargo, también significa hacer cosas a través de otros. Cuando das órdenes, limitas al grupo a tu nivel de experiencia. Cuando das instrucciones, permites que los empleados contribuyan con todo lo que puedan. La próxima vez que empiece a dar un pedido, dé instrucciones en su lugar. Dígale al empleado claramente lo que quiere que haga. Déjelos descubrir cómo hacerlo. Es una mejor solución para ambos.