Lo que puedes aprender de Undercover Boss

El reality show de la cadena CBS Undercover Boss ofrece una dramatización de un elemento establecido desde hace mucho tiempo de la teoría de la gestión, alternativamente denominado Management by Walking Around, Management by Wandering Around o , en forma de acrónimo, como MBWA. Prácticamente en todos los episodios, cuando seguimos a un CEO u otro ejecutivo sénior disfrazado entre sus empleados de bajo nivel, encontramos que:

1. Los empleados de bajo nivel en estas empresas siempre parecen estar sobrecargados de trabajo, mal pagados y mal capacitados. El programa rara vez hace que uno esté ansioso por trabajar en cualquiera de estas compañías.

1. Los CEOs y otros ejecutivos que trabajan de forma encubierta están increíblemente fuera de contacto con la forma en que realmente funcionan sus compañías. Esto es particularmente sorprendente con respecto a esos empresarios, cada vez más destacados en el programa, que supuestamente construyeron sus empresas desde cero y de abajo hacia arriba.
2. Los jefes encubiertos invariablemente se muestran completamente sorprendidos por el bajo salario y las malas condiciones de trabajo para los empleados de base. Esto extiende la credulidad ya que estos son el resultado de sus decisiones.
3. En la mayoría de los casos, los ejecutivos que van de incógnito no necesitan disfrazarse. Son tan remotas del empleado de línea promedio que este último a menudo no conoce sus nombres, y mucho menos su apariencia.
4. En muchas de las empresas destacadas, no hay inversión en programas formales de capacitación de empleados. Se espera que los nuevos empleados sin experiencia previa trabajen piezas de equipo peligrosas con un entrenamiento superficial y apresurado por parte de otro empleado de bajo nivel. Particularmente preocupantes son las empresas en las que los empleados desentrenados y no certificados actúan como masajistas, peluqueros, técnicos de uñas o líderes de ejercicio para pagar a los clientes. En otras compañías, se ve a empleados sin calificaciones adecuadas trabajando con sistemas eléctricos domésticos y dispositivos de montaje en los techos de los propietarios.

El concepto de MBWA es que los gerentes efectivos tienen una comprensión profunda y de primera mano de lo que las personas en sus organizaciones están haciendo exactamente, cómo lo hacen y por qué lo hacen. La única forma de obtener dicho conocimiento es a través de la observación real y la conversación con las personas en sus trabajos, y esto requiere que los gerentes (incluidos los ejecutivos de alto nivel) obtengan sus oficinas y pasen tiempo con los trabajadores.

Con respecto a los puntos 2 y 3, durante la vida laboral de este escritor en Merrill Lynch, especialmente en los últimos años, se encontró con ejemplo tras ejemplo de ejecutivos fuera de contacto que no pudieron comprender las consecuencias de sus decisiones. Los ejemplos incluían un ejecutivo que no podía entender por qué ciertos datos ya no estaban disponibles después de eliminar los fondos para los sistemas que lo recolectaron y mantuvieron, así como a un CEO que quedó asombrado de que su cierre de un determinado departamento resultara en que su trabajo dejara de serlo. Siendo hecho.

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La fórmula:

El concepto de Undercover Boss se originó en la televisión británica, y también hay versiones canadienses y australianas, además de la versión estadounidense que se muestra en CBS. Se pueden ver repeticiones de todas las versiones en varios canales de cable de los Estados Unidos.

Un ejecutivo de alto rango, usualmente pero no siempre el CEO, oculta su apariencia y atraviesa una serie de trabajos de bajo nivel con su compañía, recibiendo capacitación en el trabajo de parte de empleados de bajo nivel. La historia de portada estándar que explica la presencia de cámaras siguiendo al ejecutivo encubierto es que compite en algún tipo de juego y será un ganador si los empleados de bajo nivel lo consideran un candidato digno. .

Casi invariablemente, el jefe encubierto falla miserablemente en la mayoría, si no en todas las tareas. De este modo, obtiene una comprensión de la dificultad de la mayoría de los trabajos de bajo nivel en la empresa. La gran mayoría de los empleados que aparecen en el programa demuestran ser trabajadores y concienzudos, a pesar de que lamentablemente están mal pagados. Una minoría distinta demuestra ser malos actores de un tipo u otro. Otro tema estándar es que la mayoría de los empleados, si no todos, que se ven en el programa enfrentan serias dificultades personales.

En la secuencia final, el ex jefe encubierto, disfrazado, se reúne una vez más con los empleados que aparecen en el programa, revela su identidad y les ofrece regalos generosos de un tipo u otro.

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El jefe nunca aumenta el salario o los beneficios de todos los empleados, ya que esto sería mucho más costoso.

Causas clave para el escepticismo:

Llamar a Undercover Boss un espectáculo de "realidad" merece comillas que denoten escepticismo por varias razones, entre ellas:

• Tiene que influir el hecho de que todas las interacciones se filman qué deciden decir los empleados. No obstante, es notable que la gran mayoría de los empleados son muy críticos con sus compañías frente a la cámara, en lugar de preocuparse por decir algo que pueda meterlos en problemas. Esto indica grados muy altos de insatisfacción general del empleado.
• En muchas de las escenas que involucran conversaciones entre un jefe encubierto y un empleado, hay cortes frecuentes en diferentes ángulos de cámara. Si varias cámaras estaban filmando simultáneamente, debería verlas en segundo plano. Como no es así, esto sugiere que estas conversaciones se detienen mientras se mueve la cámara. Por lo tanto, la espontaneidad de estas conversaciones es sospechosa.
• El proceso para seleccionar a los empleados a quienes visitará el jefe encubierto generalmente no está claro. Esto lleva a preocupaciones adicionales sobre la manipulación.
• Dado lo conocido que es Undercover Boss , es difícil creer que la gran mayoría de los empleados tome por su valor real la noticia de que la filmación se está realizando para otro espectáculo completamente ficticio.