10 Ideas de marketing de lealtad para su pequeña empresa

El marketing de lealtad ocurre cuando una compañía se enfoca en mercadear a clientes existentes con beneficios e incentivos para alentar la repetición de negocios, en lugar de únicamente tratar de encontrar nuevos clientes. Este tipo de marketing puede ser una herramienta poderosa para los propietarios de pequeñas empresas que intentan hacer crecer sus negocios y aumentar los ingresos. En general, también cuesta menos mantener a los clientes actuales que le compren de forma activa a usted que a intentar repetidamente traer nuevos negocios.

Existen muchos tipos de programas de lealtad que puede usar en su pequeña empresa. Aquí hay 10 ideas que lo ayudarán a probar el marketing de lealtad.

1. Obsequios en la tienda: Una forma de atraer clientes anteriores a la tienda es ofrecer obsequios por tiempo limitado. Intente ofrecer un obsequio gratis que promueva un nuevo producto para llamar la atención de los clientes anteriores y anímelos a visitar y hacer otra compra.
2. Sin pruebas de obligación: Si está vendiendo software, un servicio de suscripción, un producto particularmente costoso, o un producto o servicio que generalmente tiene una serie de desafíos para realizar la venta, proporcionar una prueba sin obligación puede ser un excelente manera de superar esas objeciones de ventas.
3. VIP Club: Un club VIP exclusivo para miembros crea un nivel de exclusividad que puede hacer que los clientes vuelvan a la tienda una y otra vez. Su club VIP no tiene que costarles nada a sus clientes, y tampoco tiene que ser difícil o costoso implementarlo. Puede ofrecer ventajas VIP, como vistas previas de nuevos productos, ofertas urgentes, un proceso de pago acelerado, muestras gratuitas y más.

1. Ofertas gratuitas: Una forma efectiva de alentar una compra es aumentar el valor de la compra. Las ofertas Buy-one-get-one (BOGO) que prometen a los clientes algo gratis oa un costo reducido son una forma popular de atraer a los clientes anteriores y presentarles nuevos productos.
2. Punch Cards : muchas empresas, especialmente en la industria de alimentos y bebidas, usan tarjetas perforadas para rastrear y recompensar el clientelismo de un cliente. Cuantas más compras haga el cliente, más obsequios recibirán, lo que constituirá un poderoso argumento para que sus clientes se conviertan en compradores frecuentes.

1. Encuestas de clientes para incentivos : las encuestas a clientes son una excelente manera de averiguar qué piensan sus clientes sobre su empresa y qué les gustaría ver más (o menos) en el futuro. Hay varias formas de hacer encuestas a los clientes frente a sus clientes; Puede incluir un enlace o un código QR en un recibo, puede enviar una postal por correo o puede hacer un seguimiento de las compras con un correo electrónico solicitando comentarios. Los incentivos pueden ser tan simples como la entrada en un sorteo de un regalo o un cupón de la tienda.
2. Actualizaciones gratuitas : si vende software u otro tipo de aplicación que tiene actualizaciones periódicas que mejoran la experiencia del usuario, ofrecer actualizaciones gratuitas a la versión más reciente puede ser una excelente manera de mantener a los clientes anteriores involucrados en su negocio .
3. Beneficios de cumpleaños y aniversario: Si tiene una base de datos de clientes, puede usar la información que sus clientes enviaron para proporcionar ventajas que conducen a la lealtad. Por ejemplo, considere enviar pequeños obsequios o tarjetas de felicitación cuando sus clientes estén celebrando un cumpleaños o aniversario. Esta también puede ser una excelente forma de crear una lista de marketing por correo electrónico para su empresa: obsequios en días especiales a cambio de inscribirse en su lista.
4. Programas de socios : el marketing de lealtad también puede extenderse más allá de su negocio. Puede crear alianzas con otras empresas en su área local para obtener descuentos de varias tiendas, promociones compartidas y eventos de ventas que atraigan clientes a su tienda más a menudo.
5. Gamificación - La gamificación - la introducción de elementos del juego en otras actividades - es una excelente herramienta para atraer a los clientes y mantenerlos motivados para comprar. Puede crear días de carroñero en la tienda o rifas que se pueden ingresar al proporcionar recibos de compras pasadas. Incluso puede usar la gamificación digital a través de registros en línea basados ​​en la ubicación y el intercambio social que permite a los clientes acumular puntos que se pueden usar en su tienda.

Pruebe estos y otros incentivos de lealtad de marketing para atraer nuevamente a los clientes a su negocio y realizar compras repetidas de forma continua.

Si puede incorporar algunas de estas ideas en sus prácticas comerciales consistentemente, puede descubrir que puede generar ingresos de clientes que ya han expresado interés en su negocio, en lugar de apuntar únicamente a nuevos clientes.