Qué hacer cuando eBay suspende su cuenta

La venta de eBay puede ser un hobby o un negocio en toda regla. Cuando confías en eBay para obtener ingresos, puede ser devastador suspender tu cuenta. Es por eso que es muy importante informarse y comprender todas las políticas de eBay para que no sea suspendido. Pero, en caso de que su cuenta de eBay se suspenda, hay pasos específicos que puede seguir para tratar de restablecerla. Tenga en cuenta que la palabra clave aquí es intentar, no hay garantía de que eBay restablecerá cualquier cuenta.

Manténgase tranquilo y obtenga los hechos

El primer paso para intentar ser restablecido en eBay es descubrir cuál es el problema. Si eres nuevo, la ignorancia es tu mejor defensa. Es posible que no sepa que no se permite el uso de fotografías, o que no se le permitió usar la palabra Velcro en su título.

Cuando recibe el correo electrónico "Su cuenta ha sido suspendida", lo primero es mantener la calma y leer el correo electrónico con atención. eBay generalmente explica por qué se suspendió su cuenta. Las razones para una suspensión de eBay incluyen:

• No pagar tarifas a tiempo
• El método de pago está desactualizado (tarjeta de crédito vencida)
• Violación de una política como VeRO
• Listar un artículo que no es permitido como un bolso falso
• Uso de fotos que no están permitidas (robo de otro usuario, fotos de stock no autorizadas)
• Material ofensivo (artículos que incluyen discurso de odio)
• Artículos retirados del mercado
• Drogas y drogas parafernalia
• Materiales peligrosos como armas caseras o explosivos

• Alcohol

A veces realmente no sabes si un artículo no está permitido. Es posible que no sepa que un artículo que tiene a la venta ha sido retirado del mercado. O bien, es posible que no sepa que no puede usar fotos de archivo (como imágenes de ropa de sitios web minoristas) porque muchos otros vendedores lo están haciendo. Y, sinceramente, es muy difícil conocer cada regla en eBay, especialmente si eres nuevo.

Así que toma una respiración profunda y lee sobre lo que has hecho mal. Puede ser tan simple como actualizar la información de su tarjeta de crédito o eliminar otras listas que fueron retiradas del mercado en un retiro masivo de artículos de una compañía específica. Si es una solución fácil, eBay explicará exactamente lo que debe hacer para restablecer su cuenta.

Llamar a eBay y comentar

Si no ve instrucciones específicas sobre cómo restablecer su cuenta de eBay, llámelos al 1-866-961-9253 y analice. Explique que recibió el correo electrónico de suspensión y está muy preocupado, y pregunte con quién puede ayudarlo. Puede ser necesario hablar con varias personas para encontrar a la persona adecuada que pueda ayudarlo. Algunos consejos para hablar con los representantes del servicio de atención al cliente de eBay:

Mantén la calma. Las CSR de eBay son personas normales como usted que hacen su trabajo, no tienen nada en contra suya personalmente.Debería actuar como un investigador aquí, reuniendo los hechos. Obtendrá más moscas con miel que con vinagre. Actúa de una manera calmada, profesional y racional. Abstenerse de acusar a la persona de suspenderlo, cualquier discurso de odio de eBay, o cualquier otra cosa que no sea constructiva. El objetivo aquí es llegar a alguien que pueda y lo ayude.

Reúna los hechos antes de llamar. Asegúrese de tener la siguiente información antes de llamar, para que pueda responder fácilmente cualquier pregunta que la CSR pueda tener para encontrar su cuenta:

• ID de usuario de eBay
• correo electrónico asociado con su cuenta de eBay
• fecha del número de referencia de correo electrónico
• en el correo electrónico (si corresponde)
• imprima el correo electrónico y hágalo accesible

Solicite un supervisor si es necesario. El CSR que responde a su llamada no sabe cómo ayudarlo. Si no ha recibido una respuesta o asistencia aceptable después de 10 minutos de hablar con alguien, pida educadamente un supervisor. Puede que se necesite alguien con más experiencia para ayudarlo.

La educación es la mejor ofensa

¡La mejor forma de manejar una suspensión de eBay es no obtener una! Si eres nuevo en eBay, o incluso un vendedor experimentado, es útil leer las políticas de eBay para informarte sobre las reglas. eBay es un universo en constante cambio. Las reglas cambian de vez en cuando para que las nuevas políticas puedan acercarse sigilosamente. Lea la lista completa de políticas de eBay aquí. Siempre lea las actualizaciones de correo electrónico de eBay, y revise sus mensajes de eBay con frecuencia para ver actualizaciones y anuncios.

Actualizado por Suzanne A. Wells el 25 de abril de 2017.