Qué hacer si un cajero automático no le da dinero

Es una ocurrencia rara, pero muy frustrante: usted usa un cajero automático para realizar un retiro, pero no obtiene (ni todo) su efectivo. Pero ves el retiro en tu cuenta. Ahora el saldo de su cuenta es más bajo y no tiene nada que mostrar.

Los cajeros automáticos ocasionalmente funcionan mal, y algunas veces hay fraude involucrado. Estos problemas casi siempre se aclaran, pero pueden crear ansiedad mientras te preguntas si alguna vez recibirás un reembolso.

Además, pueden dejarlo sin dinero durante varios días (o más) si su cuenta ya se estaba agotando.

Qué hacer

Si un cajero automático no puede darle dinero, informe el incidente lo antes posible. En el mejor de los casos, el banco o el operador del cajero automático ya sabrá que se produjo el error y se solucionará en su cuenta antes de que pueda llegar a su casa y hacer una llamada telefónica. Pero en algunos casos, requerirá más esfuerzo de su parte.

Tome nota: Registre la hora exacta, la fecha y la ubicación de la falla. Si hay varias máquinas en una ubicación, ¿cuál era? Si tienes tu teléfono a mano, toma algunas fotos y envíate un mensaje de texto para un registro digital de cuándo y dónde te pusieron en cortocircuito.

Avanzar: No continúe usando un cajero automático que no le dio dinero. Si necesita efectivo, vaya a otro lugar después de la primera señal de problemas. El cajero automático puede continuar funcionando mal, y agotarás tu límite de retiro sin obtener dinero en efectivo.

Los problemas de ATM también pueden ser un signo de fraude, por lo que desea minimizar el contacto con esa máquina.

En lugar de usar dinero en efectivo, pruebe otras formas de pago (como una tarjeta de débito para compras, o servicios de pago y aplicaciones para enviar efectivo a amigos). Si usa una cooperativa de crédito, es posible que pueda obtener efectivo en persona en casi cualquier otra cooperativa de ahorro y crédito utilizando sucursales compartidas.

Llame al emisor de su tarjeta o al banco: Presente un reclamo con su compañía de tarjeta de crédito inmediatamente (si fue una tarjeta de crédito) o su banco (si se tratara de una tarjeta de débito). Hágales saber exactamente lo que sucedió, ya que esta es la forma más rápida de obtener fondos acreditados en su cuenta. El emisor de su tarjeta resolverá las cosas con el operador del cajero automático. No debería necesitar contactarse con otro banco (además de su propio banco), incluso si utilizó el cajero automático de otro banco.

¿Puede ayudar el dueño del cajero automático? No está de más intentar contactar al propietario del cajero automático, pero su banco es realmente el mejor lugar para ir. Incluso si el cajero automático está en el lobby de una sucursal bancaria, es muy probable que los empleados en el lugar no puedan abrir la máquina o reembolsarle (pero si realiza un banco en la misma institución, pueden tomar su reclamo en persona). Si el cajero automático está en otro lugar, en una tienda de conveniencia, por ejemplo, probablemente valga la pena decirle a un empleado allí.Pueden tener un procedimiento para ayudar a que las cosas avancen, y pueden alertar a otras personas que intentan usar la máquina.

Nuevamente, la mejor (y más rápida) forma de devolver dinero a su cuenta es notificar al emisor de su tarjeta. Desafortunadamente, los empleados de otras organizaciones pueden hacer poco para ayudarlo.

Qué esperar

Según la ley federal, está protegido contra este tipo de errores (y fraude).

Suponiendo que utilizó una tarjeta de débito (con suerte no está utilizando tarjetas de crédito para adelantos en efectivo), la Regulación E establece que su banco debe investigar el incidente y resolver su reclamo contra el operador del cajero automático.

Informe oficial: Póngase en contacto con su banco de inmediato (use el número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta) y pregunte cómo presentar un reclamo de un cajero automático que no le dio su dinero. Es posible que pueda hacerlo por teléfono, o puede que tenga que enviar algo por escrito para hacerlo oficial. De cualquier manera, asegúrese de hacerlo oficial para que pueda proteger sus derechos (siempre puede hacer un informe verbal y hacer un seguimiento por escrito solo para estar seguro).

Fondos de reemplazo: Después de notificar a su banco del dinero faltante, el banco comenzará una investigación. A continuación, debe ver los fondos acreditados en su cuenta dentro de 10 días (conocido como crédito provisional), pero muchas veces sucederá dentro de un día más o menos.

Este crédito es provisional porque solo puede quedarse con el dinero si el banco encuentra un error. Si el banco decide en su contra, se eliminará el crédito y usted será responsable de reemplazar el dinero si ya lo gastó.

Tiempo de investigar: Su banco tiene 45 días para investigar los retiros en cajeros automáticos (90 días para otros tipos de disputas), por lo que no hay nada seguro hasta que reciba una respuesta del banco. El banco y el operador de ATM harán lo que puedan para descubrir lo que sucedió: mire video de vigilancia, cuente el efectivo en la máquina, busque dispositivos ocultos que puedan haber atrapado las facturas antes de que lleguen a sus manos, y más.

Esto no facilita las cosas a corto plazo, pero hay muchas posibilidades de que se le reembolse eventualmente. Si has tenido la mala suerte de encontrar un cajero automático malo, con suerte encontrarás consuelo al saber que probablemente nunca vuelva a pasar.