¿Qué son SMS y MMS?

SMS (servicio de mensajes cortos) y MMS (servicio de mensajes multimedia) son abreviaturas para los tipos de mensajes de texto. SMS es el formato de mensaje de texto original, solo le permite enviar mensajes de texto sin formato y tiene un máximo de 160 caracteres. MMS, la versión de próxima generación de mensajes de texto, le permite enviar contenido multimedia, incluyendo fotos, videos, archivos de audio, etc. Representa un gran avance en las posibilidades de marketing de mensajes de texto: puede pensar que es la diferencia entre colocar un anuncio en el periódico y publicar un comercial en la televisión.

Hasta ahora, la mayoría del marketing móvil en los EE. UU. Se ha realizado a través de SMS, y MMS representa un porcentaje bastante pequeño del total. Pero a medida que los teléfonos inteligentes se han convertido en un porcentaje mucho mayor del mercado total de teléfonos celulares, el marketing MMS se ha vuelto cada vez más útil. Todavía es más caro que la campaña de SMS equivalente, por lo que es mejor reservarlo para proyectos para los que espera una alta tasa de rendimiento.

En los EE. UU., La mensajería multimedia se usa con mayor frecuencia para enviar y recibir fotografías entre los consumidores, pero algunas empresas importantes la han utilizado para campañas de marketing. Por ejemplo, hace unos años, Samsung envió un anuncio de MMS que ofrece una demostración gratuita de un nuevo juego. Según WirelessWeek, el anuncio recibió una tasa de respuesta del 15% y una tasa de conversión del 2%. En Alemania, BMW lanzó una campaña MMS aún más exitosa para vender llantas de nieve. La compañía envió a los clientes una foto, extraída de los datos de CRM, de cómo se vería su auto actual con los neumáticos nuevos instalados.

Un problema importante para el marketing de MMS ocurrió cuando Apple lanzó el iPhone sin la capacidad de enviar o recibir mensajes MMS. Sin embargo, debido a la demanda popular, Apple agregó MMS a su SO iPhone en 2009, y los propietarios de iPhone ahora representan un gran porcentaje del uso total de MMS.

Debido a que el marketing MMS es relativamente costoso en comparación con el mercadeo por SMS, y porque solo los dispositivos móviles con pantallas a color pueden recibir mensajes MMS, la mensajería multimedia se usa mejor como solo un aspecto de su programa total de mercadotecnia móvil.

Una opción sería usar SMS para hacer contacto con clientes potenciales fríos y luego cambiar a MMS una vez que confirmen que desean recibir noticias de su empresa (y tener un dispositivo compatible con MMS). O podría promocionar solo productos y servicios de alta gama con MMS, ya que la rentabilidad potencial de cada mensaje que envíe sería mayor.

Por supuesto, no está limitado a solo enviar mensajes MMS; también puede hacer que forme parte de su campaña para recibir de sus clientes. Las empresas han generado gran entusiasmo e interés con las campañas de imagen a pantalla para sus clientes actuales, en los que la empresa les pide a los clientes que envíen una foto en particular (por ejemplo, uno de los clientes que usa su producto) y la compañía luego muestra esta foto en su sitio web.Algunos minoristas, como Walmart, muestran las fotos de los clientes en las pantallas de televisión en sus tiendas minoristas. En una escala más pequeña, puede organizar concursos que ofrecen premios a los clientes que envían imágenes específicas. De nuevo, a menudo se trata de una foto de alguien que usa uno de sus productos.

Otro uso común de MMS es enviar tarjetas de felicitación animadas a los clientes. Esta es una gran campaña para celebrar durante las vacaciones, pero es aún más efectivo enviar una tarjeta electrónica en el cumpleaños de su cliente o en el aniversario de su primera compra.

También puede incluir una oferta especial con la tarjeta, como un cupón para su próxima compra.

Si usa fotos y otras imágenes en su marketing móvil, tenga mucho cuidado de usar solo imágenes para las que posee todos los derechos. Usar fotos sin licencia en una campaña de mercadotecnia puede llevarte a una pesadilla legal de proporciones épicas. Si no toma las fotos usted mismo, quédese con las imágenes con licencia completa.