Redes sociales: cuál es el papel en marketing

¿Qué diablos son las redes sociales y qué papel juega en mi comercialización? Probablemente es una pregunta que no habría recibido hace dos años, pero aún hoy es la pregunta más común que entra en mi bandeja de entrada.

Primero, hablemos sobre qué son las redes sociales. Las redes sociales representan herramientas de bajo costo que se utilizan para combinar tecnología e interacción social con el uso de palabras. Estas herramientas suelen ser basadas en Internet o en dispositivos móviles.

Algunos de los que probablemente haya escuchado incluyen Twitter, Facebook y YouTube.

Las redes sociales ofrecen a los profesionales del marketing una voz y una forma de comunicarse con sus compañeros, clientes y posibles consumidores. Personaliza la "marca" y te ayuda a difundir tu mensaje de una manera relajada y conversacional.

La caída a las redes sociales, si se puede llamar así, es que debe ser parte de su vida diaria para mantener el impulso y la atención que necesita para que tenga éxito.

Si crees que las redes sociales son solo para los propietarios de pequeñas empresas que están probando un experimento, tengo que corregirlo. Aquí hay algunas compañías que se han involucrado en las redes sociales:

Absolut Vodka - Video en línea en YouTube y usando Facebook para albergar la página de fans de Top Bartender.

BMW - Utilizando Facebook para promocionar su 1-Series Road Trip y han creado una página Rampenfest para fanáticos.

Dunkin Donuts - Así es, han encontrado valor en las redes sociales y han creado una cuenta de Twitter de microblogging.

Barack Obama - En mis ejemplos, no puedo dejar de lado al presidente Barack Obama. Ha sido visto como un líder en el uso de Twitter durante las elecciones presidenciales. Personalmente, recuerdo el "zumbido de Twitter" durante los Debates Presidenciales y las elecciones.

Como puede ver, tenemos compañías de bebidas para adultos, fabricantes de automóviles exóticos, pastelerías y nuestro futuro presidente que usa la herramienta de redes sociales, no es demasiado difícil darse cuenta de que hay algo que hacer.

¿Qué papel debería desempeñar en su comercialización? Como la mayoría de ustedes saben, mi punto de vista sobre el marketing es que es una herramienta que utilizamos para informar a los consumidores sobre nuestros productos, quiénes somos y qué ofrecemos. Las redes sociales hacen eso. Así es como:

• Podemos usar las redes sociales para proporcionar una identidad a quienes somos y los productos o servicios que ofrecemos.
• Podemos crear relaciones a través de las redes sociales con personas que de otro modo no conocerían nuestros productos o servicios o lo que representan nuestras empresas.
• Las redes sociales nos hacen "reales" para los consumidores. Si desea que la gente lo siga, no solo hable de las últimas noticias sobre productos, sino comparta su personalidad con ellas.
• Podemos usar las redes sociales para asociarnos con nuestros pares, que pueden estar sirviendo al mismo mercado objetivo.
• Podemos usar las redes sociales para comunicarnos y proporcionar la interacción que buscan los consumidores.

Como puedes ver, las redes sociales tienen mucho valor, pero ¿cómo lo haces bien?

• No puedes simplemente depender de las redes sociales; debes integrarlo con otros vehículos de marketing. Si bien las redes sociales crearán conciencia, no estoy convencido de que, al principio, venderá un millón de dólares en productos. Eso no quiere decir que un día, una vez que haya construido su "estrellato" en las redes sociales, no lo haga, pero probablemente no suceda mañana.
• Sé tú mismo, refleja la personalidad. No hay reglas escritas "correctas" o "incorrectas" cuando se trata de redes sociales; solo tú puedes determinar lo que funcionará para ti.
• Sé consecuente, si no planeas ser constante, no lo hagas en absoluto, es una pérdida de tiempo para todos.

Las historias de éxito son abundantes cuando se trata de utilizar los medios sociales de los buscadores de talentos que buscan postulantes para nuevos negocios que desean presentar un nuevo producto, así como las compañías Fortune 500 ya establecidas que desean fortalecer su marca. El papel de las redes sociales en su comercialización es usarlo como una herramienta de comunicación que lo hace accesible a aquellos interesados ​​en su producto y lo hace visible para aquellos que no conocen su producto. Úselo como una herramienta que crea una personalidad detrás de su marca y crea relaciones que de otro modo quizás nunca haya ganado.

Crea no solo compradores repetitivos sino también lealtad del cliente. El hecho es que las redes sociales están tan diversificadas que se pueden usar de la manera que mejor se adapte a los intereses y las necesidades de su negocio.