Formas de perder clientes en su negocio de importación y exportación

Es difícil encontrar un buen cliente de importación y exportación

Los clientes son el alma de una operación de importación y exportación. Ellos son un activo financiero. Sin embargo, son difíciles de encontrar e incluso más difíciles de mantener y mantener. Toma mucho tiempo ganar la confianza y el negocio de un cliente. Cuando se trata de importar y exportar, debido solo a la distancia, existen problemas específicos que pueden causar que los clientes se vayan a otro lado para hacer negocios.

Dos formas de perder clientes

¿Cuáles son algunas de las formas en que perdemos clientes? Aquí, esbozo dos. De ninguna manera son los dos únicos problemas que pueden causar que el cliente se vaya, pero son dos que he experimentado en mi propio negocio o en el de un cliente. Estoy seguro de que tienes tu propia historia de terror sobre cómo has perdido un cliente. Envíame un correo electrónico y haré referencia al tuyo cuando lo agregue a la lista en un artículo futuro.

1. No hay lugar para ir con una queja

Ese es uno de los puntos más importantes de insatisfacción del cliente: no tiene un lugar adonde ir para quejarse. Piénsalo. Un cliente compra muchos productos de su sitio de comercio electrónico y no le gusta lo exorbitantes que son las tarifas de envío desde Chicago hasta el Reino Unido. Puede que no haya margen de negociación para reducir los costos de envío, pero el cliente se siente obligado a enviarle correos electrónicos de todos modos porque quiere expresar sus sentimientos. Ella intenta enviarle un correo electrónico no a una dirección de correo electrónico directa ni a una dirección más general en la dirección support @ EYZcompanydotcom, pero lo que parece un pequeño formulario ingenioso que creó en su sitio tarda 10 minutos en completarse.

Después de que el cliente dice lo que quiere decir, ella presiona el botón de enviar. Ella nunca recibe una respuesta.

¿Crees que has perdido a ese cliente? Usted puede contar con él. ¿Crees que ella le contará a una docena más? Puedes estar garantizado que ella lo hará. Si ella tiene una gran cantidad de seguidores en Facebook, toda esa gente lo sabrá también.

Entonces el daño real es aún peor de lo que parece.

La solución

Obtenga indicadores tempranos de un problema frente a alguien en su empresa que esté dispuesto y sea capaz de responder rápidamente a la queja de un cliente. No tome la ruta fácil de analizar los ingresos y la rentabilidad de un cliente trimestralmente porque eso no lo hará. Cuando los ingresos caen de un cliente en el extranjero, indica más que "debe haber una desaceleración en la demanda". "Indica insatisfacción. Cuando suena la campana, ya es demasiado tarde porque es muy probable que el cliente ya haya establecido una nueva relación con una empresa que finalmente podría ser su mayor competidor individual. También indica que el potencial de beneficio óptimo para ese cliente se ha ido.

2. El impacto de los envíos transfronterizos tardíos o inexactos

Si se retrasa constantemente en la entrega de bienes a un cliente en el extranjero, perderá a ese cliente y es posible que no le paguen. Los envíos tardíos causan todo tipo de dolores de cabeza. Los envíos inexactos, en los que envía los productos equivocados o, peor aún, los envía al cliente equivocado, son muy desagradables porque los clientes terminan recibiendo productos que no han pedido. Esto puede engullir el valioso tiempo de un cliente al tratar de remediar la situación y también puede causar una caída de ingresos porque los clientes en su mercado local ya no pueden comprar un producto que están acostumbrados a tener en existencia.

Si se retrasa constantemente en la entrega de los productos, es posible que su cliente acepte su excusa la primera vez, que le mire mal la segunda vez y que se despida de usted después de la tercera entrega tardía. Se habrán dado cuenta de su juego, decidiendo aplicar la regla de tres strikes-you-out-out. Además, para entonces, habrán encontrado otro proveedor que pueda entregar un producto similar, mejor calidad, precio más bajo y a tiempo.

Muchos proveedores relacionan su método de cobrar un pago en el extranjero con la puntualidad de una entrega y la precisión de los productos correctos pedidos. Cuando superas un cronograma, puedes superar la posibilidad de cobrar en contra de, por ejemplo, una carta de crédito.

La solución

¡Si comete un error en un envío, admítelo rápidamente, discúlpese y arréglelo! Desea evitar que la situación vuelva a ocurrir.

Describa los pasos que dará para tranquilizar a su cliente no una vez, sino tres veces que su negocio es importante para usted, demasiado importante como para perderlo, y que hará todo lo posible para que estén completos nuevamente, felices y satisfechos. cliente.

Asegúrese de que su cliente esté satisfecho

Cuando todo esté dicho y hecho al tratar de resolver un problema con un cliente, pregunte, "¿Cómo lo hice? "Sé valiente al obtener una respuesta. Eso es lo que hará que un cliente regrese por más negocios.

Por último, recuerde que es difícil perder un cliente cuando los envíos son precisos y llegan a tiempo 100 por ciento de las veces. Con ese tipo de capacidades, tendrá dificultades para perder un cliente y es posible que también pueda cobrar una prima.