Política de compras, reembolsos y cambios de eBay

eturns son parte de la experiencia minorista. Las compras realizadas en eBay, como las compras realizadas en cualquier otro lugar, a veces pueden ir mal: tal vez la mercancía tenga el tamaño incorrecto, tenga problemas de compatibilidad o simplemente no funcione o llegue dañada. Cuando esto sucede, un reembolso suele ser la solución al problema.

A diferencia de una tienda tradicional, sin embargo, no hay un mostrador de "mostrador de servicio al cliente" o "reembolsos e intercambios" en eBay.

En cambio, las devoluciones y los reembolsos deben coordinarse mediante la comunicación directa entre el comprador y el vendedor hasta que ambas partes estén satisfechas.

Expectativas y procedimientos para vendedores

Cualquier discusión sobre reembolsos o cambios en eBay comienza con la subasta del artículo en cuestión, que es la última palabra "oficial" sobre la política de reembolso e intercambio del vendedor para el artículo en cuestión .

Si es vendedor de eBay, asegúrese de incluir siempre en la lista un artículo para deletrear claramente una política de reembolso e intercambio para todos los posibles compradores del artículo en cuestión. Las cosas a tener en cuenta al detallar los términos y condiciones del reembolso incluyen cada una de las siguientes:

• ¿Existe un límite de tiempo para los reembolsos? ¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que está dispuesto a dar a los compradores para evaluar el artículo? Recuerde tener en cuenta el tiempo de envío también en esta consideración. Un límite de tiempo típico dice algo así como "Los reembolsos deben solicitarse dentro de los siete días posteriores a la llegada del artículo. "Asegúrese de comprar información de seguimiento de las parcelas que envía si desea estar seguro de la hora de llegada.

• ¿Se requiere devolución del artículo? Para productos más caros y duraderos, casi seguro querrá que le devolvamos un artículo antes de emitir un reembolso. Asegúrese de mencionar esto para que los compradores se den cuenta de cuáles serán sus obligaciones si compran su artículo y deciden que no están satisfechos con él.
• ¿Se requiere RMA? La mayoría de los vendedores quieren saber que algo se devuelve antes de que aparezca en su puerta. Si es usted, asegúrese de indicar en sus términos y condiciones que el comprador debe ponerse en contacto con usted para obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de que le devuelva un artículo esperando que se le reembolse.
• ¿Quién paga por el envío? Dependiendo de los costos de envío que rodean el artículo en cuestión y según sus preferencias como vendedor, es posible que desee incluir en los reembolsos el monto del envío original o incluso el envío de devolución. Aclare esto en su lista de subastas para que los compradores comprendan sus responsabilidades cuando llegue el momento.
• ¿Cómo se acreditará la devolución? ¿Emite reembolsos o simplemente créditos para otros artículos?¿Envías cheques o reembolsos directamente a través de PayPal o tu proveedor de cuenta mercantil? Todas estas preguntas pueden crear oportunidades para la falta de comunicación con compradores ansiosos si no aclaras estas cosas por adelantado.

Por supuesto, si usted es un comprador en lugar de un vendedor, estas preocupaciones no son realmente suyas: la póliza de reembolso le llega al vendedor sin que realmente pueda afectarla. Aun así, hay pasos que puede seguir para ayudar a que el proceso sea más fluido. Sigue leyendo para descubrir cuáles son.

La primera y más importante verdad para los compradores interesados ​​en reembolsos o cambios es que no se puede esperar razonablemente más de lo previsto en los términos de la subasta. Si la información de su artículo dice que no hay reembolsos bajo ninguna circunstancia, es poco probable que obtenga algo por su problema, sino dolor de cabeza adicional y frustración.

Si su lista de productos indica que debe pagar el envío de devolución en todas las devoluciones, es poco probable que haga que un vendedor se mueva: después de todo, estos términos están en el listado, y usted debería haberlos conocido (y aceptado) antes de pujar

Dicho esto, hay algunas atenciones y pasos básicos que pueden hacer que el proceso sea mucho más fluido y ayudan a garantizar que al final esté satisfecho con el vendedor y el proceso de devolución: > Decida si está guardando el artículo inmediatamente.

• Cuando reciba el envío del artículo, examínelo, pruébelo y ejercítelo con cuidado de la manera que sea necesaria para determinar si desea conservarlo o no. No hay nada que genere tensión e insatisfacción entre el comprador y el vendedor más que retrasos en el reembolso o solicitudes de cambio semanas después de que se entregó el artículo, una vez que ha tenido tiempo de depreciarse y / o no cumplir con la condición en la que se entregó. Póngase en contacto con su vendedor lo antes posible si desea volver.
• No solo empaques el artículo y lo envíes nuevamente; los vendedores a menudo tienen salas de correo ocupadas y tienen problemas para realizar un seguimiento de los paquetes inesperados que aparecen sin explicación. Incluso si no se requiere RMA, generalmente es una buena forma ponerse en contacto con su vendedor y hacerles saber que espera devolver el artículo. Embale adecuadamente y envíe con prontitud.
• Una vez que el vendedor haya confirmado su devolución y proporcionado las instrucciones adicionales que pueda tener, empaquete el artículo rápidamente para devolverlo (si el artículo se va a devolver) y envíelo inmediatamente para que el vendedor pueda establecer la conexión entre su solicitud para una devolución y el paquete que finalmente llega. Siempre que sea posible, incluya una copia impresa de la lista de subastas en cuestión junto con una nota sobre por qué está haciendo que el artículo devuelto sea defectuoso, de tamaño incorrecto, no era lo que se esperaba, etc. Sea paciente.
• Entre el envío de devolución y el tiempo para que el vendedor reciba e identifique el artículo como procedente de usted, el vendedor puede tardar de uno a dos días para comenzar el proceso de reembolso o reenvío. Si se está trabajando en un reembolso, el proceso de acreditación de los fondos o el envío de un cheque por correo postal puede agregar otros varios días o incluso una semana al proceso.Si le preocupa el estado de su devolución, comuníquese de nuevo con su vendedor, pero sea cortés y paciente, en lugar de asumir que algo salió mal. No te salgas con el pie equivocado.
• No cometa el error de comenzar su solicitud de reembolso, devolución o cambio con amenazas. Considere un mensaje como este: "Estoy totalmente insatisfecho con este artículo y exijo mi devolución de dinero inmediatamente. He presentado una disputa de eBay y voy a disputar esto con el emisor de mi tarjeta de crédito mañana. Espero un reembolso CUANTO ANTES. "
  Cuando un vendedor recibe un mensaje como este, es
  menos probable que lo ayude. En primer lugar, no están dispuestos a comunicarse con usted en absoluto, ya que pueden ver que probablemente no será una experiencia agradable. Más al punto, tienen todos los motivos para creer que ha iniciado un procedimiento de disputa con eBay y un emisor de tarjeta de crédito. En cualquier caso, significa que absolutamente no le emitirán un reembolso en caso de que tenga disputas realmente archivadas, para evitar un doble reembolso accidental que de otro modo podría ocurrir. En su lugar, intente algo más en esta línea: "Estimado vendedor: Gracias por enviar el artículo con prontitud. Lo he recibido y, desafortunadamente, he decidido que no estoy satisfecho con la compra y tengo la intención de devolverlo para obtener un reembolso. Por favor proporcione las instrucciones por las cuales puedo lograr esto. Gracias de nuevo, Comprador. "
  El punto es el siguiente: una vez que se realiza la compra, como comprador, usted está en cierta medida a merced del vendedor, y contar con la buena voluntad del vendedor hace que logre que le brinde lo que desea, mucho más que hacer que quieran esconderse de ti.
  Incluso si hace todo "bien" como comprador, no hay garantía de que un vendedor acepte un reembolso o cambio cuando no esté legalmente obligado a proporcionar uno. Si sientes que estás atrapado entre una roca y un lugar duro, quizás sea hora de pensar en compromisos que puedas hacer con tu vendedor. Sigue leyendo para saber más.

Ya sea que sea un comprador o un vendedor, no se deje engañar por la idea de que las reglas son reglas y no es posible debatirlas. A pesar de los términos de la lista de subastas, los cambios pueden, por supuesto, ser realizados por cualquiera de las partes si se acuerdan estos cambios. Entre los muchos tipos de compromiso que pueden ocurrir están:

Reembolsos o intercambios parciales.

• Los reembolsos parciales y los intercambios son un compromiso común que se puede realizar cuando el comprador y el vendedor no están de acuerdo en cuanto a si un artículo es defectuoso o no, o en cuanto a quién es responsable de las deficiencias del artículo en cuestión para el comprador. En lugar de reembolsar el monto total de la compra, el vendedor puede reembolsar parte de la misma o enviar un artículo de reemplazo. Incluso PayPal hace posibles reembolsos parciales; cuando emite un reembolso utilizando el enlace de reembolso como vendedor de PayPal, se le solicita que especifique el importe que se reembolsará. Intercambio anticipado.
• Si es un vendedor confiable o cree que está tratando con un comprador confiable, puede ofrecer un reemplazo de reemplazo anticipado, que a menudo es satisfactorio para los compradores que están presionados por el tiempo.Con un intercambio anticipado, usted envía un nuevo artículo (a veces con una pequeña tarifa de depósito adicional pagada por el comprador) y cuando el comprador recibe y está satisfecho con él, devuelve el original original insatisfactorio (y, si se realizó un depósito, reembolsarlo una vez que el original ha sido recibido de ellos). Si usted es un comprador que ofrece un intercambio anticipado, asegúrese de no demorarse en devolver el artículo anterior; ¡hacerlo es cometer fraude de su parte! Crédito, reparación o valor agregado.
• Si un reembolso está fuera de lugar y no es posible realizar un intercambio completo, a menudo entran en juego estos otros medios para resolver las diferencias. El comprador y el vendedor pueden aceptar devolver el artículo para obtener crédito, intentar a expensas del vendedor o con gastos compartidos facilitar una reparación, o el vendedor puede ofrecer enviar elementos adicionales de accesorios de valor, por ejemplo, para aumentar la satisfacción del comprador. Si bien la mayoría de las devoluciones proceden sin necesidad de compromiso, si está involucrado en una disputa de reembolso o cambio con un comprador o vendedor que parece estar en punto muerto, no dude en sugerir al menos algunos de estos compromisos como una forma de salir de la disputa

Cuando todo lo demás falla

Si usted es un comprador que siente que lo están tratando injustamente, cuando todo lo demás falla en relación con su vendedor, puede presentar una disputa con eBay o con su crédito emisor de la tarjeta. Cualquiera de las partes tomará medidas adicionales para investigar el asunto, conocer el lado del vendedor de la historia y, finalmente, emitir un "fallo" que favorezca al comprador o al vendedor, después del cual los fondos serán devueltos o no lo serán.

Tenga cuidado, sin embargo, de que este es un tipo de "opción nuclear" en una disputa. Una vez que siga esta ruta, es poco probable que un vendedor le hable más, excepto a través de la parte con la que ha entablado la disputa. La presentación de una disputa terminará de manera efectiva las negociaciones "amistosas", de modo que agote todas sus otras opciones primero.