Los pros y los contras de iniciar un negocio de centro de llamadas virtuales

Un centro de llamadas virtual involucra a representantes que responden y monitorean llamadas desde cualquier parte del mundo, en lugar de estar en la misma ubicación geográfica entre ellos o como el negocio. Un negocio de centro de llamadas virtual puede atender a las empresas que manejan el servicio al cliente entrante o las llamadas técnicas, pero no desea incurrir en la inversión de un personal interno dedicado. Este tipo de negocio se puede iniciar de manera rápida y relativamente económica, y tiene el potencial de producir niveles significativos de ingresos.

Si es confiable y tiene una presencia telefónica altamente profesional, un negocio de call center virtual es una idea de negocio que tal vez quiera explorar.

Los pros de iniciar un negocio de centro de llamadas virtuales

A medida que comience a buscar un negocio de centro de llamadas virtual, estos son algunos de los beneficios que vale la pena considerar:

• Los costos de inicio son bajos y existe la posibilidad de obtener grandes ganancias.
• Los centros de llamadas virtuales generalmente funcionan como negocios basados ​​en el hogar.
• Existe una demanda creciente ya que las empresas están recurriendo a la ayuda en vivo de quienes llaman.
• Es un excelente negocio para las personas extrovertidas y les encanta hablar y ayudar a los demás.
• Puede atender clientes locales y clientes remotos a través de Internet.
• Puede expandirse a medida que la empresa crece utilizando otros trabajadores virtuales.

Los contras de iniciar un negocio de centro de llamadas virtuales

Un negocio de centro de llamadas virtual tiene muchos beneficios, pero no deja de tener desafíos. Algunos de los desafíos potenciales de comenzar un negocio de centro de llamadas virtual incluyen:

• Necesita tener una voz consistentemente agradable, etiqueta de teléfono profesional y excelentes habilidades de organización.
• Necesita un equipo de oficina estándar, que incluye una computadora, un fax, una impresora, una buena calidad y un sistema de teléfono o teléfono virtual con múltiples líneas.
• Es posible que necesite una inversión inicial para equipos de call center basados ​​en el hogar.
• Es posible que deba ser flexible en sus horas de operación y estar dispuesto a trabajar por las noches y los fines de semana para acomodar a los clientes en diferentes zonas horarias.
• La mayor competencia proviene de los servicios extraterritoriales, por lo que debe encontrar una manera de diferenciarse.
• Puede ser un desafío comercializar su negocio y encontrar clientes.

Recursos recomendados para iniciar un negocio de Call Center virtual

Los siguientes recursos brindan un excelente punto de partida para realizar investigaciones sobre la idea de negocio de su centro de llamadas virtual:

• Cómo iniciar un negocio de Call Center
• Virtual Call Center Idea de negocio

Al comenzar a hacer realidad su idea de negocio de centro de llamadas virtual, tómese el tiempo para crear un plan de negocios que lo guíe, incluso si se trata de una versión ágil y rápida.Y aprenda de estos errores comunes de inicio para que no cometa los mismos errores al hacer funcionar su negocio.