La motivación se trata de los gerentes ... ¡Duh!

Las claves del éxito financiero y de un negocio rentable no son las estrategias o los sistemas de la empresa. El carácter y la habilidad de los gerentes individuales, que practican lo que predican, y reconocen el papel del gerente en el entrenamiento de los empleados y la motivación de los empleados, son los que cuentan.

"Se trata de carácter y coraje", y según David Maister, quien consulta con firmas de servicios profesionales, "es muy, muy escaso". El papel del gerente en la motivación es la clave para la motivación de los empleados.

En una encuesta reciente, Maister determinó que las organizaciones exitosas obtienen mejores puntajes en prácticamente todos los aspectos de las actitudes de los empleados. De hecho, las actitudes de los empleados causan resultados financieros y no al revés.

Si una empresa quiere que su gente gane mucho dinero para ellos, debe establecer estándares altos y dar a los empleados algo por lo que puedan entusiasmarse. Estos empleados deben ser administrados por alguien que sea confiable, que se preocupe tanto de las personas como del negocio, y que actúe con integridad.

Maister, un antiguo miembro de la facultad de Harvard Business School y autor de best-sellers, encuestó a 139 oficinas de firmas de servicios profesionales en todo el mundo. Se analizaron los resultados de su estudio de 5, 589 encuestados para determinar cuál de las 74 preguntas de la encuesta predecían el desempeño financiero positivo del negocio. Los resultados de Maister son verdaderamente reveladores.

Las verdades clave para los empleados y la rentabilidad

Maister descubrió que nueve de las preguntas de la encuesta explicaban más del 50% de todas las variaciones en el rendimiento de las ganancias de una compañía a otra.

Esto se mantuvo cierto a pesar del país, el tamaño de la práctica y la línea de negocio. Estas son las nueve afirmaciones, por el bien de su rentabilidad, con las que desea que sus empleados estén de acuerdo.

• La satisfacción del cliente es una prioridad en nuestra empresa.
• No tenemos espacio para aquellos que ponen su agenda personal por delante de los intereses de los clientes o la oficina.
• Los que más contribuyen al éxito general de la oficina son los más altamente recompensados.
• La administración obtiene el mejor trabajo de todos en la oficina.
• Por aquí, se te exige, no solo te alientan, a aprender y desarrollar nuevas habilidades.
• Invertimos una gran cantidad de tiempo en cosas que darán frutos en el futuro.
• Las personas de nuestra oficina siempre tratan a los demás con respeto.
• La calidad de la supervisión en proyectos de clientes es uniformemente alta.
• La calidad de los profesionales en nuestra oficina es tan alta como se puede esperar

En el libro de Maister, Practique lo que predica: Lo que los gerentes deben hacer para crear una cultura de alto rendimiento , enfatiza que los gerentes que creen que su trabajo es asegurarse de que se desarrolle una estrategia, visión o misión están tristemente equivocados.

En cambio, el valor agregado más importante del gerente es asegurarse de que la estrategia se implemente. Aseguran la implementación por parte de otros cuando caminan la charla y predican con el ejemplo. Los miembros del personal de la organización tienen gerentes a un mayor nivel de compromiso, integridad y hacer lo correcto. Los gerentes más exitosos lo saben. El papel del gerente en la motivación es clave.

Estoy tan entusiasmado con los libros, pensamientos e investigaciones de Maister que le pedí que participara en una entrevista por correo electrónico.

Lo siguiente es nuestra discusión.

Entrevista con David Maister

En mis preguntas a David Maister, solicité información práctica sobre la aplicación. Si bien la teoría es importante para la comprensión del concepto, mis lectores buscan información práctica. David es un maestro en responder con consejos prácticos e ideas.

Susan Heathfield: ¿Cómo recomienda que los gerentes demuestren mejor compromiso, entusiasmo y respeto para inspirar motivación?

David Maister: Los gerentes deberían actuar como si fueran parte del equipo, no solo el jefe. Deben minimizar las trampas de la oficina y reducir la distancia emocional entre ellos y el resto de la fuerza de trabajo. Las personas necesitan sentir que la gerencia es parte de "nosotros", no "ellos".

Indague, ayude de manera rutinaria con el trabajo, esté disponible para cualquier persona que tenga un problema, ya sea relacionado con el trabajo o personal.

Lava tu propia taza. Sobre todo, asegúrese de representar algo, tener principios intransigentes y apegarse a ellos.

P: ¿Cómo recomiendas que los gerentes generen compromiso y lealtad?

A: Es tan simple como "dar para obtener". Dale Carnegie dijo una vez que tendrá más diversión y éxito al ayudar a otras personas a lograr sus objetivos que a usted enfocándose en sus propios objetivos. El trabajo de un gerente es ayudar activamente a otras personas a tener éxito.

Concéntrese en dar a su gente tareas emocionantes y desafiantes, y ayúdelo a tener éxito en ellas, y ellos querrán quedarse. La gente quiere carreras, no trabajos, y eso quiere decir que quieren aprender y desarrollarse. Cualquier cosa que se interponga en este camino será desmotivador.

P: ¿Cómo recomiendas que los gerentes entusiasmen y motiven a las personas?

A: Los gerentes no deberían hacer nada especial, sino hacer exactamente las mismas cosas que los entusiasmarían y motivarían como individuos. Se trata de "nosotros", no de "ellos". Cuando le pregunto a personas de todo el mundo, en todos los niveles, sobre el mejor gerente que hayan tenido, siempre obtengo resultados similares.

Los grandes gerentes dan mucha responsabilidad desde el principio, están disponibles para ayudar, establecer y hacer cumplir altos estándares (en cosas que no sean solo resultados financieros), no toleran la no participación de otros miembros del equipo y dan un gran ejemplo personal. Sí, sé que esto suena simplista, pero eso no significa que esté mal, o que sea común.

P: ¿Cómo puede el profesional de recursos humanos ayudar a los gerentes a hacer bien estas cosas? ¿Cómo puede la persona de recursos humanos demostrar estos comportamientos en su propio trabajo?

A: A muchos de los gerentes, incluso aquellos con títulos comerciales avanzados, nunca se les enseña a administrar.¿A cuántos de nosotros se les enseña cómo ganar confianza y respeto? ¿Cómo convencemos a los que lideramos que nos importa su desarrollo? No se trata de sistemas, y no se trata de procesos. Se trata de habilidades interpersonales, inteligencia emocional e interacciones sociales.

Muchos de nosotros necesitamos mucha ayuda en esa área si queremos mejorar. Esto es tan cierto para los profesionales de recursos humanos como lo es para el resto de nosotros. En mi libro (coauthored), The Trusted Advisor , escribí sobre cómo ganar confianza, confianza e influencia de sus "clientes".

Los profesionales de RR. HH. Tienen que hacer esto todos los días de la semana, y nuevamente, no se trata de sistemas, procesos o lógica. Se trata de aprender a influir en otro ser humano, y no pasamos el tiempo suficiente pensando en ello a ese nivel.

Aplique estos consejos útiles sobre la función del gerente en la motivación de los empleados en su organización y celebre mientras experimenta buenos resultados de desempeño. ¿Prima? Capturará el compromiso de los empleados, inspirará confianza y compromiso, y retendrá a los empleados que agreguen valor y logren el éxito para la misión de su organización.

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David H. Maister es ampliamente reconocida como la autoridad líder mundial en la gestión de empresas de servicios profesionales. Pasa el 40% de su tiempo en América del Norte, el 30% en Europa occidental y el 30% en el resto del mundo. Sus títulos son de la Universidad de Birmingham y de la London School of Economics. Tiene un doctorado de la Harvard Business School.

Maister enseñó cómo administrar empresas de servicios profesionales y cómo administrar las operaciones de producción en Harvard desde 1979-1985. Vive en Boston con su esposa y su entrenadora, Kathy, a quien dice que tiene toneladas de Inteligencia Emocional, algo de lo que él dice que él mismo carece. Es un ávido coleccionista de música popular, con más de 12,000 CD, que van desde Al Jolson hasta Spice Girls.