Video: NetSuite y el siguiente paso de las ONG 2025
Es increíblemente fácil perderse tanto en el presente que se olvida de dar un paso atrás y hacer un balance de dónde ha estado y hacia dónde se dirige.
Quienes trabajan en la comunidad sin fines de lucro lo saben tan bien como cualquiera.
No hay mejor momento que ahora para observar el progreso de su organización. Y no hay mejor manera de predecir a dónde va su organización que de evaluar cómo llegaste a donde estás.
Su historial de rendimiento puede guiarlo hacia mejoras que son más que solo cosméticas o slap dash. Las métricas, utilizadas adecuadamente, lo ayudarán a enfocarse en las soluciones que probablemente saldrán mejor.
Por ejemplo, digamos que está luchando para lograr que los donantes se queden con usted.
Su organización sin fines de lucro decide hacer de la retención de donantes una prioridad para combatir el problema. Pero, en lugar de buscar deficiencias específicas de , te mueves a toda máquina con una lista de estrategias de tu equipo basadas en ideas y recursos compartidos.
Claro, algunas de esas estrategias podrían funcionar. Pero su plan sería mucho más sólido si usted supiera y explicara el hecho de que su mayor déficit de retención ocurrió con los donantes en línea. Esa información cambia el juego. La lluvia de ideas con ese conocimiento es mucho más efectiva.
La supervisión de las métricas de éxito es simplemente una obligación.
A medida que el mundo sin fines de lucro evoluciona y el mundo se desplaza hacia la saturación total en línea, el seguimiento se vuelve más importante que nunca.
Afortunadamente, mantener y analizar tus números es más fácil que nunca.
1. Conversión de redes sociales
Las redes sociales han llegado a una encrucijada interesante en el sector sin fines de lucro.
Al principio, el potencial de marketing gratuito fue emocionante. Luego, cuando sitios como Facebook modificaron sus algoritmos de suministro de noticias y algunos cambiaron a un modelo de pago por jugar, las organizaciones sin fines de lucro tuvieron que adaptarse a una realidad de "no almuerzo gratis".
Las organizaciones sin fines de lucro han tenido que decidir cómo van a seguir siendo relevantes con su marketing en línea a través de las redes sociales, sin gastar demasiado dinero y tiempo.
Al parecer, algunas organizaciones sin ánimo de lucro lo han descubierto porque, en los últimos dos años, las donaciones a través de las redes sociales han aumentado en más del 32% (el 90% de esas donaciones se hicieron en Facebook).
¿Qué significa todo esto en términos de métricas de éxito? Del mismo modo que las organizaciones sin fines de lucro han tenido que ajustar la forma en que están comercializando en las redes sociales, deben cambiar la forma en que juzgan sus resultados.
Sí, la interacción en sus diversos sitios sociales es buena para la organización. Nunca está de más tener otro canal para llegar a tus seguidores y para que puedan contactarte. Sin embargo, ¿cómo la página "me gusta" y "sigue" se traduce en donaciones?Esa es la métrica más importante.
Conclusión: debe saber si su actividad en las redes sociales convierte a las personas de seguidores a donantes y en qué medida.
Con esa información, puede rastrear sus pasos y determinar dónde pasar su tiempo en las redes sociales.
¿Tu página de Facebook atrae mucho más donantes que Pinterest? ¿Viceversa? ¿Es tu cuenta de Twitter la que está a la cabeza?
Sus respuestas a esas preguntas cambiarán dependiendo de cómo administre sus diversas cuentas, el tipo de trabajo que hace su organización sin fines de lucro y quién es su donante en línea promedio, sin mencionar lo que quiere.
2. Cantidad de obsequios adquiridos en línea
Estrechamente conectado a los análisis de redes sociales, pero a mayor escala, es el indicador número dos. Debe realizar un seguimiento de su rendimiento en línea.
Podría ser más lento de lo que la mayoría predeciría, pero el mundo de la recaudación de fondos se está moviendo hacia más donaciones en línea. Debido a ese movimiento constante, necesita mantenerse al día con los tiempos e incluso adelantarse a ellos.
Este proceso de seguimiento es muy sencillo. Mantenga registros de cuántas donaciones se reciben a través de los canales en línea. Luego, considere cómo este número se compara con todas las otras formas en que recibe regalos.
Para un análisis más detallado, puede segmentar aún más sus datos en contactos de redes sociales, visitantes de sitios web y clientes potenciales por correo electrónico …
El proceso de donación en línea es más fácil para el donante y más rentable para su organización. A medida que continúe mejorando su presencia y sus métodos en línea, consulte esta métrica para medir su progreso.
¡Si te diriges a la Generación del Milenio, tu sistema de donación en línea estará mejor a la par! Y sus sistemas deben estar listos para dispositivos móviles.
Los donantes esperan sofisticación en línea de cada sitio web que visitan. Si su organización sin fines de lucro no tiene un gran portal de donaciones en línea, lo notarán.
¿Cómo sabrá si su experiencia en donaciones en línea cumple con esas altas expectativas? Por los números. Las bajas donaciones en línea significan una mala experiencia del donante.
3. El retorno de la inversión (ROI)
ROI es la métrica más importante de estos tres.
¿Cómo se compara el tiempo, el esfuerzo y los recursos que pone en una práctica particular de recaudación de fondos con las donaciones que recibe? Es una pregunta de entrada y salida.
Responda esta pregunta para todas sus prácticas y métodos de recaudación de fondos, y está encaminado a comprender las necesidades de recaudación de fondos de su organización.
Con demasiada frecuencia, las organizaciones sin fines de lucro se adhieren a los planes de recaudación de fondos que ya no funcionan por puro hábito. Está bien alejarse de sus técnicas habituales si han dejado de producir resultados y ya no generan suficiente retorno de la inversión.
Sé creativo. Si su presupuesto es ajustado, hay muchos eventos para recaudar fondos a bajo costo. Si puede invertir en una recaudación de fondos más costosa y de mayor nivel, también existen esas opciones. Internet le brinda la flexibilidad de reducir costos sin reducir la calidad, así que aproveche.
Las tres medidas de éxito pueden ayudar a su organización a seguir su capacidad de evolución a medida que los donantes realicen cambios.Estas métricas le dirán cuán productiva es su organización en términos de cultura de donación actual.
Con esa información, podrá tomar mejores decisiones antes.
Las métricas podrían ser el segundo nombre de Dan Quirk. Es gerente de marketing de DonorPro, una empresa de software para recaudar fondos. Dan se dedica a la recaudación de fondos digital, mantenerse al día con las últimas tendencias y mejores prácticas. Descubra sobre DonorPro y cómo seguir a Dan revisando su biografía.
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