Market Research Gauges Brand

¿Cómo puede un negocio medir la salud de su marca?

¿Cuáles son los indicadores de la salud de la marca?

• Posibilidad de aumentar las ofertas
• Posibilidad de venta cruzada de ofertas
• Experiencias positivas de los clientes
• Los empleados defienden las marcas
• La base de clientes aumenta
• Las necesidades del consumidor son bien entendidas
• Ofertas satisfacer las necesidades del consumidor
• ¡Incremento constante de los ingresos

Todos estos atributos juntos contribuyen a un indicador robusto de la salud de la marca: los clientes siempre eligen las ofertas de marca de una empresa en lugar de las ofertas de los competidores.

Existe una amplia gama de enfoques, técnicas y métodos de investigación disponibles para los investigadores de mercado interesados ​​en medir la salud de una marca. El seguimiento y la respuesta a estas métricas de salud de la marca pueden sumar significativamente a una posición sólida en el mercado.

¿Cómo se utilizan las medidas de salud de la marca?

El propósito de un plan de investigación sólido es determinar la configuración más efectiva de las métricas y los instrumentos con el fin de generar los conocimientos más sólidos y valiosos del consumidor. Estas ideas del consumidor, a su vez, impulsarán las decisiones sobre las operaciones comerciales, el marketing y la publicidad, y la mejor manera de administrar las relaciones con los clientes. Un plan de investigación bien diseñado revelará información sobre las opiniones de los consumidores sobre los atributos, las características y el valor de la marca. A partir de estos conocimientos procesables, una empresa puede determinar sus estrategias de ejecución para marketing y ventas en todos los canales que utiliza.

El resultado general de los conocimientos del consumidor procesables es un posicionamiento vigoroso de la marca en el mercado.

¿Qué es Enterprise Feedback Management (EFM)?

Este enfoque intenso en las métricas de salud de marca requiere algún tipo de software de organización y analítico para realizar un seguimiento de todas las piezas en movimiento.

El software Enterprise Feedback Management (EFM) está específicamente diseñado para este tipo de desafíos. Es crucial recopilar datos de los clientes temprano en el ciclo de vida del cliente, y el software de gestión de comentarios de la empresa se puede utilizar para hacerlo bien.

Es importante reconocer que las sólidas habilidades de consultoría son una pieza complementaria importante para la gestión de comentarios de la empresa. Esto se debe a que poder analizar una empresa de manera efectiva y poder trabajar bien con los "implementadores" en un negocio configura la situación para un éxito óptimo. La gestión de comentarios de la empresa puede reforzar los esfuerzos de consultoría de manera que se implementen los métodos más efectivos y se dirijan a las métricas más influyentes.

¿Qué datos pueden incluirse en un Tablero de EFM?

El tablero de un sistema de gestión de comentarios corporativo se puede dividir en secciones que reflejan estos dos tipos principales de métricas:

• Comportamiento de compra del consumidor
• Selección de marca del consumidor

MÉTODOS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Encuestas en el punto de Venta - Con tantas compras que suceden en dispositivos móviles y en línea, es posible hacer un seguimiento constante de un gran número de consumidores.Por ejemplo, cuando un consumidor hace una compra en su dispositivo móvil, es posible acceder a su experiencia de compra mientras es inmediata, mientras está fresco en su mente.

El uso de encuestas breves que consisten en solo una o dos preguntas significa que los consumidores tienen más probabilidades de responder. Además, con el sonrojo de la compra, cuando los estados de ánimo tienden a elevarse, puede ser más fácil lograr que los consumidores respondan a una encuesta rápida de uno a dos golpes. Esto es particularmente cierto si la experiencia de compra ha sido rápida y sin inconvenientes.

Diarios de Path de compra - Estos registros son mantenidos por los consumidores y describen la investigación que realizaron antes de realizar una compra y luego anotan las compras reales que fueron el resultado de sus diversas rutas de compra. Esto puede ser una forma de mapeo hacia atrás desde la compra hasta las acciones tomadas o consideradas por los consumidores que intentaron comprar algún producto, servicio o marca. Este tipo de diario de compra registra las compras previstas y las compras reales, incluidas las marcas, productos y servicios ofrecidos por los competidores que los consumidores consideraron.

Además de las compras reales, los diarios contienen notas sobre la experiencia general del consumidor, los precios que los consumidores pagaron o de los que se alejaron, y dónde se realizaron las compras o dónde se realizó la investigación de consideración de compra.

Análisis de compras asociadas: Los consumidores a menudo compran otros productos, servicios y marcas cuando compran algo. Al analizar los otros artículos o servicios que los consumidores compran, como la compra cruzada o en respuesta a la venta ascendente, la métrica de salud de la marca puede revelar otros aspectos de los conjuntos de necesidades de los consumidores que pueden estar relacionados con una marca. Esta métrica puede servir para mapear los productos o servicios auxiliares que se pueden vender a los consumidores en conjunto con las ofertas de la marca principal.

MÉTRICA DE SELECCIÓN DE MARCA DE CONSUMO

Voz del cliente - Esta métrica es un elemento básico para la investigación de mercado y siempre debe incluirse en cualquier esfuerzo de salud de marca. Para implementar la voz del cliente o las métricas de VOC, se debe acercar a los clientes actuales para que den su opinión sobre los productos y servicios asociados con una marca. Uno de los aspectos más perspicaces de la voz de las mediciones del cliente es aprender cómo los clientes realmente usan los productos y servicios de una marca. El enfoque principal de la voz de las métricas del cliente es aumentar la satisfacción del cliente. Esto, a su vez, aumentará la probabilidad de que los consumidores seleccionen una marca sobre las de los competidores y que lo harán con regularidad.

Pruebas y pruebas de productos: Cuando a los consumidores se les brinda un producto o servicio de prueba, a menudo se sienten obligados a proporcionar comentarios a la empresa. Estos primeros conocimientos que se producen durante el desarrollo del producto pueden ser una excelente fuente de información para el posicionamiento de la marca y las estrategias de marketing en el futuro. Además, uno de los propósitos principales de las pruebas de prueba de productos o servicios es proporcionar información para la innovación y el desarrollo posterior.De esta manera, las pruebas de prueba se convierten en un aspecto importante de la investigación y el desarrollo (I + D).

Las pruebas de productos en situaciones de la vida real pueden ser poderosas. Usando la jerga antropológica, los consumidores participan en una forma de investigación etnográfica en la que son los observadores participantes que reflexionan sobre su propio uso de los productos o la participación en los servicios. Un enfoque etnográfico de la investigación puede producir datos ricos y densos de los cuales los consumidores y los investigadores de mercado trabajan para desentrañar los temas. Este enfoque puede ser un fuerte apoyo para el marketing y la publicidad.

Análisis estadístico de las características de la marca : al someter los atributos de la marca al análisis factorial, un investigador de mercado puede determinar qué características son las preferidas por los consumidores y cuál de las características puede no ser relevante en lo que respecta al comportamiento de compra. . Además, cuando el análisis factorial es respaldado por encuestas de seguimiento, entrevistas en persona o grupos focales, es posible determinar qué características se deben cambiar o mejorar. El análisis factorial produce hallazgos en forma de números o métodos de investigación cuantitativos, que pueden atraer a los clientes que malinterpretan la utilidad y el rigor de los métodos de investigación cualitativa.

Además, los hallazgos cuantitativos generados a través del análisis de factores pueden ser más fáciles para el equipo creativo para trabajar e interpretar. Esto significa que el marketing y la publicidad pueden mejorar el desempeño de la marca, desde la perspectiva de los consumidores, que es una forma muy poderosa de contar historias sobre las marcas. Cuando los consumidores son reacios a completar una compra, las métricas de rendimiento de la marca y los testimonios asociados de consumidores satisfechos pueden influir fuertemente en los consumidores para comprar una marca. También vale la pena señalar que este enfoque de la investigación de mercado puede apoyar el desarrollo de la segmentación del mercado objetivo. Y puede incitar a los consumidores a asociarse con una marca de estilo de vida en particular.

Integrando Investigación de Encuestas con Enterprise Feedback Management

Un tablero de gestión de realimentación empresarial bien diseñado permitirá que un investigador de mercado agregue, elimine o revise las preguntas de la encuesta a voluntad. Esta es una forma práctica de abordar los rápidos cambios en las percepciones del consumidor que son un artefacto de la velocidad de la comunicación digital.

Métricas estándar de investigación de mercado : mediante el uso de preguntas de la encuesta, es posible determinar si es probable que los consumidores recomienden una marca a otras personas. Esta es una pregunta estándar de investigación de mercado, pero tiene limitaciones. Por lo tanto, también es importante poder medir los niveles de satisfacción del cliente y el grado en que los consumidores están familiarizados con una marca. Todas estas métricas se usan comúnmente y serán familiares para la mayoría de los clientes, y se pueden utilizar para anclar la investigación de mercado. Esto significa que se pueden incluir medidas más creativas y más potentes a la vez que se mantienen los niveles de comodidad de los clientes que pagan.

Tipos de preguntas : cuando se elabora una encuesta, se deben tomar muchas decisiones sobre el tipo de preguntas que se usarán y cómo encajan con los encuestados anticipados.Tanto las preguntas abiertas como las cerradas pueden utilizarse en encuestas integradas en el tablero de Enterprise Feedback Management. El valor de una pregunta abierta no debe subestimarse, especialmente cuando se trata de reunir información sobre la conciencia de marca. Hay pocas medidas sustitutivas para las primeras marcas en las que un consumidor piensa cuando se le pregunta, en lugar de seleccionar una marca de una lista que se le da. Es útil considerar la influencia de las imágenes en las respuestas de los consumidores a las preguntas de la encuesta, ya que estas preguntas pueden ser más pertinentes como preguntas de concientización asistida que preguntas de concientización sin ayuda. Esto se debe a que las variables inconscientes pueden influir en las percepciones y acciones del consumidor.

Mostrando los resultados de métricas y medidas: Un gráfico de líneas que se ajusta continuamente a los datos de las encuestas de consumidores entrantes es una forma efectiva de medir el estado de la marca. Es posible obtener una segmentación completa del mercado meta demográfico, y con algunos sistemas de gestión de realimentación de la empresa, la tabulación de los datos se produce automáticamente. Una característica muy importante a tener en cuenta al elegir un panel de seguimiento de marca es la capacidad del software para categorizar automáticamente las respuestas. Es decir que categorizar y organizar manualmente la magnitud de las respuestas que pueden rastrearse en un software no es en absoluto práctico. Algún software de seguimiento de marca asocia automáticamente las respuestas de los consumidores de acuerdo con el sentimiento expresado o algún sinónimo predefinido. Esta característica no tiene precio.