Conozca cómo comercializar un servicio de manera efectiva

Cuando se trata de comercializar un servicio, a veces puede ser más difícil que comercializar un producto. No estás vendiendo algo que sea tangible; de hecho estás vendiendo lo invisible. No puede ver, tocar o sentir un producto, por lo que para el cliente potencial, no importa si un negocio o consumidor que compra un servicio puede considerarse como un riesgo.

Al vender un servicio de marketing de manera efectiva y crear una buena experiencia del cliente es extremadamente importante cerrar el trato.

La experiencia global tiene un impacto en el valor percibido del servicio, lo que alivia el riesgo que pueda sentir el cliente potencial.

Creando una experiencia a través del mensaje de mercadotecnia

Su objetivo es identificar el problema o los puntos débiles que siente su cliente potencial y mostrarles de manera efectiva cómo su servicio resuelve ese problema o punto crítico. Su desafío y tarea es simular y crear la experiencia a través de su mensaje de marketing para captar su atención.

Los servicios también tienden a tener la reputación construida sobre una sola persona. Las personas involucradas en la venta y la realización del servicio tienen la capacidad de hacer o deshacer la reputación de una empresa. Es más difícil hacer un control de daños para las empresas de servicios, lo que significa que siempre debe estar en su juego y su reputación debe permanecer intacta y prístina. Una mala crítica podría ponerlo fuera del negocio.

Marketing de una empresa de servicios

A los consumidores a menudo les resulta más difícil comparar proveedores de servicios.

No pueden tocar ni sentir el producto, más bien tienen que confiar en que el servicio se realizará según lo prometido. ¿Cómo puede ayudar a sus consumidores a compararlo con otros proveedores?

No se puede devolver un servicio. Si se compra un servicio pero no cumple con las expectativas del consumidor, no puede devolverlo para un nuevo producto.

El hecho de que un servicio no proporcione la experiencia vendida le cuesta tiempo al consumidor y, como individuos y empresas, a menudo sentimos que nuestro tiempo es más valioso que el dinero.

Tenga en cuenta que en marketing tradicional tenemos los 4 Ps. Cuando se trata de marketing de servicios agregamos tres más. Las 4 Ps tradicionales de comercialización incluyen:

• Producto
• Precio
• Lugar
• Promoción

Tres componentes adicionales a tener en cuenta

• Personas: Todas las personas involucradas directa o indirectamente en el consumo de un servicio es importante. Las personas pueden agregar un valor significativo a una oferta de servicio. La gente vende el servicio y hace o deshace la comercialización de los servicios que ofrece. Es hora de echar un vistazo a la "cara" de su servicio y evaluar.
• Evidencia física: La forma en que se entrega el servicio necesita ser comunicada y cumplida. Está creando una experiencia intangible, por lo que la comunicación y la documentación son la única evidencia física que tiene que compartir con su consumidor.Asegúrate de que estás haciendo suficiente.
• Proceso: El procedimiento y el flujo de actividades de cómo se consumen los servicios son un elemento esencial de su estrategia en los servicios de marketing. Todo debe funcionar sin problemas para mantener la confianza de su consumidor.

Al desarrollar sus 4 P de marketing y mejorarlas utilizando las tres estrategias de marketing anteriores, puede comercializar con éxito su servicio aunque esté vendiendo lo invisible.

Si descubre que se está atascado cuando se trata de comercializar su servicio, intente considerarlo como un producto. Esto a menudo puede poner el marco alrededor de su comercialización y ayudar a reventar a través de una rutina de comercialización.

Piense que su servicio tiene un producto intangible que ofrece a los prospectos una experiencia específica y un servicio superior. ¿Qué experiencia o servicio superior hace que su cliente se vaya sintiéndose bien con su compra? Esa es la sensación de que debe comercializar para vincularla a la relación y al valor. Si puede utilizar sus esfuerzos de marketing para demostrar no solo esa experiencia, sino también por qué el servicio que está ofreciendo es mejor que otros en el mercado, puede ver un gran éxito en sus esfuerzos de marketing.

Consulte sus materiales de marketing y asegúrese de abordar lo siguiente en un formato claro y fácil de entender:

• ¿Qué es el servicio? ¿Qué es lo que hace tu negocio?
• ¿Por qué es importante el servicio? ¿Qué problema soluciona? ¿Qué punto de dolor alivia?
• ¿Qué beneficios ofrece su servicio? ¿Ahorra tiempo, reduce costos o reduce recursos?
• ¿Qué son los entregables? ¿Qué debe esperar el cliente?

Puede comercializar un servicio de manera efectiva asegurándose de que se está enfocando en el problema o punto crítico que se soluciona y teniendo en claro los productos que está ofreciendo. Establezca las expectativas con anticipación, esto crea confianza y asegura que su cliente no tendrá remordimiento del comprador.