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Como vendedor de eBay, es su responsabilidad comprender sus métricas y asegurarse de cumplir con los estándares de eBay. Muchas veces en Internet vemos a los vendedores actuando como víctimas porque eBay cerró su cuenta sin ningún motivo. Siempre hay una razón, y generalmente la razón es que el vendedor no leyó las reglas y políticas, no siguió las instrucciones o mantuvo sus métricas bajo control. Aquí hay una descripción general de My eBay Dashboard, cómo acceder a él y qué le dice sobre su negocio.
¿Dónde encuentro mi tablero de eBay?
El tablero no se encuentra en eBay Seller Hub. Se encuentra en la pestaña Mi eBay. Para encontrar su tablero, siga este flujo de trabajo:
- Mi eBay>
- Resumen>
- Cuenta>
- Tablero del vendedor
Valoraciones detalladas del vendedor
Siempre que tengas 10 o más DSR en los últimos 12 meses, tendrás un tablero con métricas. Los DSR, o calificaciones detalladas del vendedor, son esas pequeñas estrellas amarillas que los compradores hacen clic para calificarlo al dejar comentarios. Si los DSR caen por debajo de cierto nivel, su cuenta puede ser restringida. Por lo tanto, siempre es conveniente saber cuáles son sus DSR y si necesita tomar medidas para mejorarlas.
Infracciones de política
Las infracciones de las políticas incluyen cosas como la lista de bolsos falsificados, solicitar ventas fuera del sitio, enumerar elementos que no están permitidos, usar fotos con derechos de autor o no autorizadas, incluida información falsa en la descripción o eludir las tarifas de eBay. Visite esta página de ayuda en eBay para obtener una lista completa de las infracciones de las políticas y cómo evitarlas.
Rendimiento del vendedor
Conozca cuál es su nivel de vendedor y qué debe hacer para mejorar. Su Tablero del vendedor de eBay le dirá si usted está mejor calificado, estándar o por debajo del estándar. Esto es muy importante de observar porque el estado del vendedor afecta sus tarifas y las restricciones de la cuenta. Recuerde que los vendedores mejor calificados reciben un descuento del 20% en las tarifas, por lo que el descuento puede ser sustancial.
Si se encuentra por debajo del estado estándar, tiene tiempo para tomar medidas para mejorar el estado de su vendedor, de modo que su cuenta esté restringida o, lo que es peor, suspendida.
Tasa de defecto de transacción
Los defectos ocurren cuando el servicio de un vendedor no cumple con los estándares de eBay. Estas situaciones incluyen no enviar un artículo vendido, no poder completar un pedido debido a existencias inadecuadas o no resolver un conflicto después de que un comprador haya recibido un artículo. Demasiados defectos y el estado de la cuenta se desliza desde Mejor Valorado, a Estándar, a Debajo del Estándar. Para obtener más información acerca de sus defectos, vaya a su panel de control, haga clic en la pestaña Tasa de defectos de transacción y luego elija descargar el informe que se remonta a 12 meses. Tenga cuidado de no entrar en la zona roja, que es más del 2% del total de transacciones.Consejo: si se está acercando a la zona de peligro del 2%, coloque un grupo de artículos en una subasta y véndalos al costo. Puede aumentar su número de transacciones y obtener algunos comentarios para diluir la tasa de defectos.
Transacciones y ventas
¡Alguna información sobre el panel vendedor de eBay es inspirador! Puede verificar su número total de transacciones y ventas para el año calendario. Haga clic en el desglose mensual y podrá ver todas sus métricas en una cuadrícula organizada que incluye:
- Tasa de defectos de transacción
- Transacción cancelada
- Casos cerrados sin resolución del vendedor
- Tasa de envío tardío
- Seguimiento cargado y validado
- Seguimiento cargado en el tiempo de manejo
- Seguimiento de rastreo de operador cargado y recibido
- Número de transacciones
- Ventas
Tasa de retorno
Esta es otra métrica importante que debe abordarse. Por lo general, si un vendedor tiene un gran porcentaje de devoluciones, no se trata del producto sino de otra cosa. Las fotos pueden no capturar el elemento con precisión, la descripción puede carecer de información, o algo fue mal comunicado en la lista. Asegúrese de hacer todo lo posible para representar el artículo con precisión y evitar devoluciones como una práctica diaria.
Resumen
eBay proporciona toda la información que todo vendedor necesita para mantener su cuenta feliz, saludable y en cumplimiento. Es responsabilidad del vendedor asegurarse de que se mantengan en buen camino y en cumplimiento.
Los vendedores no son suspendidos sin ningún motivo, es por una de las razones anteriores.
Revisado por Suzanne Wells el 29/12/16.
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