Los minoristas pueden aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

Los consumidores participan en una variedad de diferentes interacciones y puntos de contacto con las empresas de las cuales compran servicios y productos. Todas estas interacciones crearán un impacto en la experiencia general, la lealtad y la satisfacción del cliente. Hoy en día, las empresas pueden aprovechar la tecnología como una forma de impulsar su investigación de la experiencia del cliente, y la información que se aprende en estos estudios se puede utilizar para hacer recomendaciones sobre cómo se puede mejorar el servicio al cliente.

Los minoristas entienden que influir en una experiencia positiva del cliente aumentará la satisfacción, lo que resultará en tasas más altas de ventas repetidas, relaciones más sólidas y mayores ingresos, por lo tanto, como propietario de un negocio, es importante que comprenda los muchos formas en que los minoristas pueden aprovechar mejor la tecnología para lograr una mayor satisfacción del cliente.

Uso de tecnologías para dispositivos móviles y tabletas
El uso de sistemas de aplicaciones móviles puede ayudar a las empresas a integrar mejor la tecnología en la experiencia de compra. Muchos minoristas dependen en gran medida de tabletas y aplicaciones móviles para funciones de punto de venta y marketing local, y estas tecnologías pueden ayudar a los clientes a interactuar tanto con un producto como con la marca en general antes de comprar. Estas interacciones positivas pueden, en última instancia, dar como resultado una experiencia positiva para el cliente.

Muchas tiendas están utilizando tabletas como una forma de respaldar las funciones de venta minorista, incluida la administración de inventario, el acceso rápido a la información del producto y las funciones de venta.

Estos dispositivos pueden ayudar a mantener la interacción con el cliente a lo largo de todo el proceso de ventas, y ofrecen una experiencia personalizada para cada cliente. Los minoristas deberán desarrollar aplicaciones de punto de venta que permitan al personal aceptar plataformas para aprovechar al máximo esta experiencia.

Los minoristas también deben aprovechar las aplicaciones móviles para crear aplicaciones que se centren en la experiencia del cliente.

Muchas empresas aprovechan las aplicaciones de lealtad de los clientes para aumentar la experiencia del consumidor, y las aplicaciones de lealtad ahora usan teléfonos inteligentes para agilizar el proceso. Los servicios basados ​​en la ubicación también pueden conducir a una mejor comunicación entre un cliente, su dispositivo y el minorista, y una aplicación de llamadas de conferencia puede ayudar a sus empleados a encontrar información rápida sobre productos y servicios.

Mejorando la experiencia de marca

Es vital que los minoristas usen innovaciones tecnológicas para conectarse con los clientes y asegurarse de que se mantengan comprometidos con su marca. Las aplicaciones de satisfacción y experiencia del cliente que se pueden integrar con todos los canales pueden ayudar a mejorar la experiencia de marca para los compradores.Los emprendedores de software necesitarán crear soluciones de software que integren marcas dentro de varias tecnologías para facilitar una presencia multicanal.

Cualquier software de venta minorista debe incluir aplicaciones de curación de contenido y agregación de datos para garantizar que todos los datos estén disponibles en una plataforma de fácil administración. Cuando los sistemas de gestión de inventario se integran con el software de punto de venta, las aplicaciones pueden proporcionar una vista transparente de los suministros con precisión en tiempo real.

Del mismo modo, combinar la conservación de contenido y los modelos de repositorio de datos en un producto de software garantizará que la marca se retrase de una manera que cree una interacción perfecta y minimice la posible frustración entre los clientes.

Optimización de la logística para mejorar la calidad del servicio
La comprensión de la satisfacción del cliente a partir de la interacción con los servicios o productos de su compañía debe ser un objetivo principal para su organización. Utilizar los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente es una parte importante de este proceso y, ahora, las empresas pueden usar la tecnología para impulsar su investigación sobre la experiencia del cliente a nuevos niveles. Las nuevas técnicas de transferencia de datos, plataformas de informes y aplicaciones de encuestas pueden ayudar a su empresa a involucrar mejor a sus clientes y obtener retroalimentación, pero también pueden mejorar los programas de investigación al ofrecer una mejor visión de cada cliente.

El uso de la tecnología en la investigación de la experiencia del cliente no tiene que limitarse simplemente a informes o un formato de encuesta. Estos sistemas se pueden usar para garantizar la logística del programa sin problemas a través de operaciones back-end automatizadas. Al eliminar la intervención manual dentro de la diseminación de datos y el procesamiento de muestras, puede liberar el tiempo de su personal para que puedan enfocarse en actividades más valiosas. Además, aumentará la calidad del programa y disminuirá el riesgo de encontrar errores.

Para las empresas que tienen una gran cantidad de registros de clientes, los procesos de muestra deben ser automáticos dentro del método de investigación de la experiencia del cliente. Es importante que los recursos estén dedicados a garantizar que los datos de los clientes se hayan procesado y almacenado con precisión. Se recomienda la automatización de muestras para programas de seguimiento grandes, grandes estudios independientes y para investigaciones puntuales puntuales.

Los avances en el campo de la tecnología y la investigación de marketing han proporcionado nuevas formas para que las empresas optimicen la experiencia del cliente. Las estrategias para agilizar la logística, mejorar la experiencia de la marca y utilizar dispositivos móviles para servir mejor a los empleados y clientes pueden ayudar a que los consumidores sientan una mayor satisfacción con respecto a su compra e interacción con su empresa. Los minoristas deben usar los avances tecnológicos para mejorar la experiencia de sus clientes y así aumentar los ingresos y las ventas repetidas.

Sobre el autor - Al ser un socio comercial sénior, Peter Davidson se esfuerza por ayudar a diferentes marcas y nuevas empresas a tomar decisiones comerciales eficientes y a planificar estrategias comerciales efectivas.Con años de gran experiencia en el dominio, le encanta compartir sus puntos de vista sobre las últimas tecnologías y aplicaciones a través de sus piezas de contenido bien investigado. Síguelo en Google+ y Twitter.

Editado por Laura Lake