Cinco formas de satisfacer a su cliente extranjero

Puede entregar el producto correcto, el servicio correcto, el precio correcto, pero ¿brinda satisfacción? La única manera de averiguarlo es hacer un seguimiento y preguntar a toda máquina: "¿Está satisfecho con mi producto o servicio?" Y si la respuesta es "no", será mejor que tengas un plan.

En "Mantener el contacto con su cliente", resaltamos algunas de las características de un cliente insatisfecho. Recuerde: un cliente que se queja es un cliente a punto de irse.

¡Y cuando lo haga, seguramente se lo contará a otros diez! Averigüe qué salió mal, mueva el cielo y la tierra para corregirlo, y cuélguelo allí y háblelo hasta que haya restablecido, e incluso fortalecido, el vínculo entre usted y su cliente. Aquí hay cinco pasos para asegurarse de que sus clientes sean felices.

1. ¡Entiéndelos! Descubra lo que esperan y cumpla con esas expectativas. Tenga una conversación con su cliente sobre lo que piensa acerca de hacer negocios con usted. Puede preguntar: ¿Qué podemos hacer para convertirlo en un cliente feliz y de por vida?

2. Amplíe su contacto con el cliente. No haga que solo un empleado se ponga en contacto con el cliente. Haga que muchas personas entiendan la importancia del servicio de calidad y la satisfacción del cliente. Esto asegura que está cumpliendo con las necesidades de sus clientes en una variedad de niveles.

3. Comunicarse, comunicarse, comunicarse. La única forma de satisfacer verdaderamente a un cliente es mantenerse constantemente en contacto.

Use todas las formas de comunicación disponibles (correo electrónico, Twitter, Facebook, Linked In, Google+, Skype, teléfono). De esa forma, siempre sabrás si las cosas funcionan o no.

4. Mida los resultados. Establezca un proceso donde pueda medir la satisfacción del cliente. ¿Qué es importante para su cliente? ¿Calidad? ¿Precio?

¿Tiempo de entrega? El método de pago? ¿Hay más de uno de estos factores en su lista de prioridades? Su objetivo debe ser proporcionarles a sus clientes el valor más competitivo. Desea que prefieran hacer negocios con usted para trabajar con cualquier otra persona en el planeta. Por lo tanto, podría considerar sondear a todos sus clientes de forma regular, por ejemplo trimestralmente, e instituir una política según la cual cuando un cliente se va (no lo permita) debido a "insatisfacción", los encuesta después, preferiblemente en persona o por Skype, para encontrar por qué.

5. Desarrolle un plan para manejar quejas. Sí, te sorprendería saber cuántas empresas no cuentan con un procedimiento por temor a que genere un ambiente negativo. La realidad es que los clientes que se sienten insatisfechos deben tener un lugar donde desahogarse y hacerse oír. Configure un sistema dentro de su empresa para tratar las quejas. Puede ser tan simple como agregar un cuadro al final de la firma de su correo electrónico que permita a los clientes hacer clic en él y escribir lo que tengan en mente.

¿Qué pasa con el cliente que no se ha quejado pero que no se reordenó después de varios meses? Esto no significa que no haya más pedidos para tener. ¡Significa que debes tomar la iniciativa para descubrir por qué no ha regresado!

Si su cliente nunca le dice directamente que existe un problema específico para comercializar su producto en su país de origen, aprenda a leer entre líneas. Luego, reconsidere su producto u ofrezca soporte de ventas, según sea necesario.

Hemos enfatizado una y otra vez que sus clientes en el extranjero son muy especiales (n. ° 1). Están operando desde una cultura diferente, por lo que necesita tomarse el tiempo y trabajar más duro para comprenderlos y asegurarse de que estén satisfechos con la forma en que hace negocios.

Es casi seguro que cometerá errores en el camino, pero siempre y cuando demuestre continuamente que desea mejorar y siempre está dispuesto a aprender de sus errores, su cliente perdonará sus errores y le dará otra oportunidad. Y recuerde, su cliente también cometerá errores, por lo que una actitud mutua, generosa de dar y tomar mantendrá la relación avanzando.

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