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Un testimonio fanático de un cliente vale más que 1000 palabras de copia suave de ventas. Un testimonio convincente del cliente valida los reclamos que hace acerca de cuán grande es su negocio.
Bike Friday vende bicicletas de viaje plegables y ha construido una impresionante biblioteca de testimonios de clientes. Como dice un cliente fanático: "Estoy muy contento con el servicio al cliente de Bike Friday. He hablado con Tim y Ian, que me han sido muy útiles y rápidos: todas mis preguntas han sido respondidas y se han resuelto los problemas técnicos.
- -1 ->Walter: ¡esta es la mejor bicicleta que he montado! ¡A Susan y a mí realmente me gustan estas máquinas, ronronean por las carreteras incendiarias! "
Los testimonios fanáticos de los clientes ayudan a crear emoción y alboroto sobre su pequeño negocio. Todos los compradores potenciales tienen cierta desconfianza al evaluar los reclamos de la compañía. Agregar testimonios a su mezcla de mercadotecnia brinda una importante perspectiva externa sobre la satisfacción del cliente entre otros beneficios.
Beneficios de los testimonios de clientes
Si bien el beneficio más significativo de los testimonios de los clientes es la credibilidad y credibilidad añadidas a sus reclamos de productos o servicios, existen otros beneficios para ayudar a hacer crecer su negocio, incluidos:
- Recopile la opinión de los clientes: ¿Quién mejor para pedir comentarios y opiniones sobre cómo está su negocio que un fanático fanático? Un cliente que está dispuesto a brindarle un testimonio se convierte en una fuente de retroalimentación del mercado. En lugar de asumir lo que aman sus clientes, sus clientes de testimonio pueden brindarle ejemplos reales de por qué su empresa sobresale.
- Cerrar más Ventas: Los testimonios de los clientes ofrecen un método para superar el miedo, la duda y la incertidumbre de los compradores al proporcionar una validación de terceros de su negocio.
- Obtenga lealtad del cliente: Cualquier cliente que esté dispuesto a cantar las alabanzas de su negocio será un comprador frecuente y habitual de sus productos o servicios. Los clientes leales difunden la voz de su negocio y proporcionan mayores niveles de ganancias.
Lo bueno, lo malo y lo feo de los testimonios
Hay buenos testimonios de los clientes, malos testimonios y testimonios francamente desagradables. No todos los testimonios de los clientes se crean iguales. Para que un testimonio penetre en el muro de escepticismo del comprador, tiene que ser honesto y creíble.
Los testimonios simples de vainilla son insípidos y aburridos. "Gracias por tomarse el tiempo para hacer un trabajo tan completo. ¡Definitivamente usaré su servicio en el futuro y lo recomendaré a otros!"
Los testimonios de los clientes entusiasmados son reales. Surfingsports. com proporciona testimonios de clientes creíbles. Nada fabricado aquí. "Las aletas y la camiseta llegaron hoy. El acabado es excelente y está hecho con el mejor material. Esta semana estará casi sin viento.Las pruebas tendrán que esperar … Me senté durante más de media hora frotándome la punta de los dedos cuando llegaron. No puedo esperar la prueba real ".
Herramientas de recopilación de testimonios de clientes
Recopilar testimonios de clientes puede ir desde solicitar un correo electrónico personal o una carta hasta usar la última tecnología, como blogs, o un nuevo testimonio del cliente. servicio llamado KudosWorks.
Cartas de testimonios: Elaborar una simple carta de testimonios de clientes ayudará a construir su base de datos de testimonios de clientes. Comience agradeciendo a su cliente por usar su negocio.
Blogs de testimonios:
Z-CoiL Footwear Inc., en Albuquerque, vende un aspecto funky calzado con una placa estabilizadora ortopédica incorporada. Con el fin de hacer que la credibilidad del calzado para aliviar el dolor se haga sentir, la empresa mantiene un blog para que los clientes publiquen y compartan sus historias personales. Con la facilidad de uso y la asequibilidad de la tecnología de blogs, las pequeñas empresas de hoy tienen incluso más medios para solicitar testimonios de clientes delirantes.
Graham Morfitt es un creyente del poder de los testimonios de los clientes. Como un minorista en línea de productos innovadores de estilo de vida al aire libre, Modern Outpost Enterprises se ha basado en la recopilación y el uso de testimonios para ayudar a construir negocios. Morfitt publicó comentarios de los clientes en las páginas web de servicio al cliente de la compañía. Como empresa pequeña, la empresa descubrió que tenía un espacio web limitado junto con dificultades para gestionar los cambios y destacar los testimonios. Para resolver su dilema, Morfitt recurrió a KudosWorks.
El uso de métodos antiguos y nuevos para crear testimonios de clientes ayudará a las calificaciones de satisfacción de sus clientes. Descubra las 6 claves que necesita para asegurarse de obtener testimonios fanáticos de los clientes.
Ofrecer alta calidad:
Los testimonios de los clientes fanáticos se basan en una base sólida de entrega de productos y servicios de alta calidad a diario. No espere que los clientes suban a su carro de negocios sin proporcionar un servicio al cliente de primera categoría. Finalizar fuerte:
Recopilar testimonios fanáticos de clientes depende en parte del tiempo. El experto en servicio al cliente, el profesor Richard B. Chase, aconseja a las compañías que utilicen la ciencia del comportamiento en la ejecución de la entrega al cliente. La interacción final del cliente es lo que reside en la memoria de su cliente. Determine cómo puede sorprender a sus clientes en su interacción final para crear una impresión positiva.Después de su fuerte final, solicite comentarios y un posible testimonio.
Haga coincidir su marca:
Solicite y use testimonios de clientes que coincidan con el puesto de su marca. Si su negocio es la entrega más rápida en el noreste de los Estados Unidos, recopile testimonios para fortalecer la promesa de su marca. Editar no escribir:
Evite escribir los testimonios de sus clientes. Hacer que sus clientes expresen sus experiencias con su negocio le permite capturar la emoción y la emoción de los testimonios. Puede editar el material para un poco de brillo. Haga que su cliente le dé permiso en la copia final. Obtenga permiso:
Si un cliente proporciona un testimonio brillante de su negocio pendiente, no podrá usarlo en sus materiales de marketing hasta que obtenga el permiso. Siempre pide permiso.
Sé real:
Los testimonios de clientes anónimos carecen de credibilidad. Intente obtener la mayor cantidad de nombre completo, ubicación y título del cliente para aumentar su credibilidad de testimonio. Un testimonio de un cliente respetado en su campo puede ayudar mucho a posicionar su empresa. Los testimonios de los clientes son una parte vital de la mezcla de marketing para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.
No subestime el poder del testimonio para obtener comentarios, cerrar más ventas y fidelizar a los clientes.
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