Realizar una revisión del empleado

Una de las herramientas más a menudo ignoradas en la administración minorista es la revisión de los empleados. La mayoría de las veces, la única razón por la que nos sentamos con un empleado es cuando hay un problema. En otras palabras, cuando el empleado nos está dando dolores de cabeza. Pero la conclusión es que tendemos a subestimar la importancia de los comentarios de los empleados.

Los empleados de hoy (especialmente los millennials) se alimentan de los comentarios. Lo anhelan. Quieren saber cómo se están desempeñando.

Y quieren saber más de una vez al año. Por lo tanto, desarrolle el hábito de proporcionar comentarios regulares de los empleados. Ayuda a que la revisión anual sea mucho más productiva. Una revisión anual nunca debe incluir nada que sea una sorpresa para el empleado. Ellos ya deberían saber qué es lo que les viene a continuación, les dieron tan buenos comentarios regularmente durante el año.

Aquí hay 5 consejos para ayudarlo a hacer una excelente revisión de los empleados:

1. Prepare al empleado .

Piénselo de esta manera, el empleado no está tan emocionado como usted para hablar sobre su desempeño. Prepara el escenario diciéndoles lo que está por suceder. Piense en ello como una agenda verbal. Ayuda a tranquilizarlos. Utiliza frases como "esto es parte de nuestra cultura" o "valoramos a nuestros empleados, por lo que dedicamos tiempo a hablar sobre el rendimiento". De lo contrario, podrían pensar que estás a punto de despedirlos. Hágales saber que el propósito de la revisión es ayudarlos a mejorar e incluso ganar más dinero.

2. Equilibre lo bueno con lo malo .

Incluso su mejor empleado todavía tiene áreas de mejora. Pero asegúrate de que tu peor empleado no abandone la sala sintiéndose derrotado o que su carrera haya terminado contigo. Me he sentado en las revisiones y observé cómo el gerente golpeaba al empleado con un comentario negativo después de un comentario negativo.

Y al final, diga algo condescendiente como: "Realmente aprecio que esté en nuestro equipo". Comience por compartir algunas formas en que realmente valora al empleado en su tienda. Se honesto y da ejemplos específicos. Nunca diga algo como "Me encanta tu actitud". Los empleados no saben lo que eso significa.

3. Comience con Comentarios del empleado .

Nuestra tendencia es compartir lo que pensamos primero, pero trate de permitir que el empleado se revise a sí mismo. Pídales que resuman sus "altibajos" de la temporada. Si haces esto bien, puedes construir a partir de lo que te dieron. También convierte la revisión en un diálogo versus una descarga. La crítica de nosotros mismos es siempre mucho más poderosa que la crítica de los demás.

4. Pon todo por escrito.

Hay un viejo refrán, si no está escrito, no sucedió. No dispare desde la cadera o simplemente "discuta" el rendimiento. Usa la documentación para respaldar todo lo que tienes que decir.

5. Use datos reales y métricas.

Nada es más frustrante que escuchar a alguien decir que no estás haciendo un buen trabajo sin probarlo. Por ejemplo, decirle al empleado que sus ventas de accesorios están apagadas está bien, pero cuando le dices que el porcentaje de accesorio de la tienda es del 10% y el de él es del 3%, es mucho más impactante.

Cada vez que hace una declaración sin datos que la respalden, es sospechosa en la mente del empleado y, por lo tanto, puede negar su opinión.