Comercio minorista Datos sobre la estructura de la organización de la tienda

La estructura organizativa de una tienda minorista variará según el tamaño y el tipo de negocio. Muchas de las tareas relacionadas con la operación de un negocio minorista serán las mismas o se superpondrán. Sin embargo, las tiendas minoristas pequeñas o independientes pueden combinar muchos sectores en una sola división, mientras que las tiendas más grandes crean varias divisiones para cada función en particular, junto con muchas capas de gestión.

Por ejemplo, una pequeña tienda especializada puede tener todos sus empleados en una categoría llamada Operaciones de tienda. Una gran tienda departamental puede tener un personal completo compuesto por un gerente, asistente de gerente y asociados de ventas para su departamento de artículos deportivos, hogar y jardín, cama y baño, y cada departamento adicional.

Cuando una tienda es parte de una gran cadena minorista, es probable que los trabajos estén claramente definidos y no varíen mucho de una tienda a otra. Pero si recién está empezando a construir un negocio minorista, es posible que necesite echar un vistazo a quién está haciendo qué para evitar que las cosas caigan en el caos. Incluso si solo tienes un pequeño equipo, a todos se les debería asignar tareas específicas para que las cosas no se salgan de la raya (como suele suceder en una empresa joven).

Por dónde empezar

Para definir la organización de la tienda, un buen lugar para comenzar es especificar todas las tareas que deben realizarse.

Desarrolle un organigrama que muestre quién se encargará de qué partes del negocio, por ejemplo, no espera que su personal de recursos humanos esté controlando el inventario.

Un organigrama también es importante para la rendición de cuentas, por lo que todos saben quién es su jefe directo.

También es una buena idea tener descripciones de trabajo claramente escritas y actualizadas con frecuencia para cada puesto por separado, para que no haya confusión sobre las responsabilidades del trabajo.

Cuanto más claro sea todo el mundo acerca de lo que se espera de ellos, las cosas serán más suaves. En mis tiendas, me gustaría referirme a estos son perfiles de roles. Quería que mis empleados vieran su papel en la tienda y no lo vieran como un trabajo. Esto fue diseñado para que todos sepan que no hay partes pequeñas, solo pequeños actores. En un entorno minorista donde la experiencia es clave, esto es primordial.

Un minorista con el que trabajé vendió equipos de ejercicios. Irónicamente, la gente de la compañía que pasó la mayor parte del tiempo con el cliente fue el equipo de entrega e instalación. Algunos instals pueden tomar hasta cinco horas. El vendedor puede haber pasado de 30 minutos a una hora ayudándolos a hacer una selección. Una regla en el comercio minorista es

la última impresión es la impresión duradera.

Esto significa que no importa cuán asombrosa sea la experiencia de la tienda, si la entrega y la instalación fueron terribles, eso es todo lo que el cliente recordará.Y si eso es todo lo que recuerda el cliente, la probabilidad de que vuelva a verlos es muy bajo.

En este ejemplo de tienda de fitness, comenzamos a compensar al equipo de instalación en función de los puntajes de experiencia del cliente. También incluimos el en el bono común ordinario reservado para el equipo de ventas. Este enfoque de "una compañía, un equipo" garantizó que, independientemente de la estructura, la experiencia del cliente era la prioridad.

Cómo formar un equipo de venta minorista

El CEO, el propietario o el presidente suelen ser los mejores, la persona que informa a las partes interesadas y supervisa todos los aspectos de la empresa, incluidos beneficios, cuestiones de personal y operaciones. En una empresa pequeña, es probable que el propietario tenga más tiempo individual con empleados y clientes. Esto es especialmente cierto en los primeros años cuando un propietario / fundador esperaría usar muchos sombreros diferentes para mantener el negocio en funcionamiento.

En las operaciones de la tienda, esperaría ver a los gerentes de las tiendas, así como a los gerentes de departamento o asistentes, cajeros, vendedores, personal de recepción y prevención de pérdidas (seguridad).

Un departamento de mercadotecnia incluiría al personal encargado de relaciones públicas, promociones y exhibiciones visuales en la tienda. En la comercialización, encontrará personal de planificación, compras y control de inventarios, y bajo las relaciones humanas estaría el personal que contrata y capacita a los empleados, y se ocupa de los beneficios y otros asuntos de personal.

Finalmente, su personal de tecnología de la información se encargará de cuestiones tales como la seguridad en línea y otros problemas de tecnología de la información.

A medida que la tienda crece y el negocio minorista evoluciona, la dinámica de la estructura de la organización también cambiará. Por lo tanto, es fundamental rediseñar el organigrama de la tienda para respaldar las capacidades de toma de decisiones, colaboración y liderazgo que son esenciales durante y después de un período de crecimiento.

Sin embargo, sin importar el tamaño de su organización, estos son algunos consejos que lo guiarán en la planificación de su estructura;

• Enfóquese en la experiencia del cliente. Este es el aspecto más importante. Si el rol que está pensando agregar no tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, considere eliminarlo.
• Mantenga la menor cantidad de capas posible. Cuantas más capas tenga, más complicado será para el empleado y el cliente.
• Equilibrar la compensación con la experiencia del cliente sin importar cuál sea el rol.
• Desarrolle una cultura de una compañía y un equipo. Elimine los silos entre las ventas y las operaciones

La línea de fondo es esta: mantenga la línea entre el propietario y el cliente lo más corta posible. Es la única forma de garantizar que la experiencia del cliente sea notable.