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Estamos a años de la revolución de las redes sociales y las organizaciones sin fines de lucro siguen sin entender el punto.
Ese es el mensaje de la Tarjeta de puntuación de medios sociales sin fines de lucro, de Dunham + Company y la Red de asistencia de marketing.
A pesar de todos los consejos disponibles en Internet, a través de webinarios, libros y los gritos de varios consultores, parece que las organizaciones sin fines de lucro solo han recibido parte del mensaje sobre las redes sociales.
Esto es lo que encontré impactante sobre este estudio:
- 100 por ciento de las organizaciones sin fines de lucro encuestadas usan FB, pero solo el 58 por ciento se vincula a su página de FB desde la página de inicio de su sitio web.
- Aunque el 85 por ciento de las organizaciones sin fines de lucro usan Twitter, solo el 55 por ciento se vincula a Twitter desde sus páginas de inicio.
El informe dice que esto es un "gran error".
Otra gran falla es que el 76 por ciento de las organizaciones sin fines de lucro no ponen botones de redes sociales en sus páginas web de donaciones.
Cuando una enorme organización sin fines de lucro, la Cruz Roja Americana, encuestó a sus donantes sobre las redes sociales, el 40 por ciento dijo que compartirían o probablemente compartirían sobre su donación en las redes sociales si esa opción estaba disponible y era fácil
con el hecho de que el 17 por ciento de los encuestados en la encuesta de la Cruz Roja dijeron que lo hicieron debido a un mensaje o una publicación en las redes sociales .
Compromiso con las redes sociales de las empresas más allá de las organizaciones sin fines de lucro
Social Media Scorecard citó otros estudios sobre el comportamiento de los consumidores que descubrieron que los clientes tienen altas expectativas de participación en los sitios de redes sociales.
Cuando estos clientes interactuaban con una marca, querían alguna reacción y rápidamente.
Por ejemplo, el 32 por ciento esperaba una respuesta dentro de los 30 minutos, el 42 por ciento esperaba una respuesta dentro de los 60 minutos, el 67 por ciento esperaba una respuesta el mismo día.
Casi el 100 por ciento de los clientes comerciales esperaban una respuesta dentro de unos días, y el 57 por ciento esperaba el mismo tiempo de respuesta por la noche y los fines de semana que durante el horario comercial normal.
Sin embargo, en la encuesta de Dunham and Company, el 55 por ciento de las organizaciones sin fines de lucro dijeron que no responden en absoluto a las preguntas en Twitter y el 49 por ciento no respondieron en Facebook.
Se supone que las organizaciones sin fines de lucro están en esos canales de redes sociales porque quieren involucrarse con sus seguidores.
Entonces, ¿por qué no están participando?
¿Qué comentarios obtuvieron los peores resultados de las organizaciones sin fines de lucro? ¡Preguntas y comentarios enviados después de donar a la organización! Solo el nueve por ciento de las organizaciones sin fines de lucro en esta encuesta respondieron a esas inquietudes.
Quizás las organizaciones sin fines de lucro deberían adoptar actitudes más comerciales. La mayoría de las empresas responden a los clientes, algunas muy rápidamente. Otros tardan más. Sin embargo, la mayoría responde.
El resultado de este informe es que las organizaciones sin fines de lucro están perdiendo el bote con las redes sociales.
Hay una enorme diferencia entre estar en las redes sociales y participar en él. Las redes sociales no son una tarjeta de presentación simplemente sentada allí. Es un proceso dinámico y vivo.
Es como si las organizaciones sin fines de lucro hubieran recibido un mensaje: tenemos que estar allí. Sin embargo, no han recibido el mensaje: tenemos que estar activos en nuestras redes sociales.
Los autores de Social Media Scorecard lo expresan así:
"Es hora de reconsiderar por qué creamos contenido y cuál debería ser el plan de seguimiento en las redes sociales. El sector sin fines de lucro tiene mucho espacio para mejora en las áreas de participación y respuesta genuinas en todas estas plataformas. "
¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro mejorar en las redes sociales?
Afortunadamente, Dunham and Company proporcionó un conjunto de prácticas recomendadas en su informe, como por ejemplo:
- No intente estar en todas partes . Elija cuidadosamente sus plataformas según el lugar donde se encuentren sus seguidores. Menos puede ser más. Las respuestas Scattershot no logran nada. Si solo tiene una o dos presencias en las redes sociales, será mucho más fácil monitorearlas y responder.
- Las redes sociales no son solo marketing . Así que asegúrese de que su personal de desarrollo y marketing trabaje en conjunto para mantener esos canales de comunicación. El marketing implica una comunicación unidireccional. Los medios sociales deben ser una calle de doble sentido.
- No duplicar mensajes en todas las plataformas . Trate a cada uno de manera diferente y publique diferentes mensajes. No pongas las redes sociales en modo automático. Adapte los mensajes para cada red social. Facebook funciona mejor para publicaciones más largas y tiene más durabilidad, mientras que Twitter se nutre de mensajes breves y rápidos.
- Enlace a sus redes sociales desde cualquier parte . Use impresión, correo electrónico, sitio web, correo directo, eventos de donantes.
- Use la regla del 80/20 por ciento . Realice el 80% del contenido de sus redes sociales sobre sus donantes y otros patrocinadores. Solo habla de ti o pide algo el 20 por ciento del tiempo.
- Dedique a alguien, ya sea a tiempo completo o parcial, a la administración de redes sociales . Se acabaron los días en que podíamos simplemente poner una página de FB, publicar algo de vez en cuando y dejarlo pasar. Las redes sociales de hoy tienen que ser un ritmo constante de actividad. Eso requiere un administrador de medios sociales e incluso un comité de redes sociales.
- Seguir y medir . Las redes sociales deberían producir un retorno de su inversión. Eso requiere establecer objetivos y hacer un seguimiento de los resultados.
Hay muchos estudios de referencia en estos días. No puedes leerlos todos, pero este ciertamente vale la pena. Puedes descargarlo aquí.
Lea acerca de las plataformas de redes sociales específicas y cómo las organizaciones sin fines de lucro deberían usarlas:
- Cómo puede iniciar su organización sin ánimo de lucro con Facebook Live Today
- ¿Cómo utiliza Twitter para hacer negocios? (Se aplica también a las organizaciones sin fines de lucro)
- 7 cosas que las organizaciones sin fines de lucro exitosas hacen en Pinterest
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