Cómo los aviones no tripulados cambiarán la industria de seguros

Entre los muchos tipos de empresas que usan drones hoy en día se encuentran las compañías de seguros. Las aseguradoras comenzaron a experimentar con aviones no tripulados hace varios años, y los encontraron bastante útiles. Los zánganos fueron particularmente útiles en el ajuste de las reclamaciones de propiedad. Sin embargo, muchas aseguradoras se mostraron reacias a probar los drones debido a las engorrosas regulaciones federales. Afortunadamente, la FAA revisó las reglas en 2016, aliviando los requisitos de los drones utilizados con fines comerciales.

Ahora es probable que más aseguradoras prueben drones. Finalmente, los drones pueden ser tan comunes en una compañía de seguros como computadoras y teléfonos celulares.

Ventajas de los Drones

Para las aseguradoras, los drones ofrecen una serie de ventajas. Por un lado, son pequeños y fáciles de maniobrar. A diferencia de los aviones tripulados, no requieren una pista de aterrizaje para el lanzamiento. Por lo tanto, los drones son mucho más baratos de usar que los aviones tripulados. Los drones tampoco tienen piloto a bordo, por lo que pueden viajar a lugares que no son seguros para los humanos. Finalmente, los drones se mueven más rápido que los humanos. Pueden viajar más rápido sobre un área geográfica grande que las "botas en el suelo" humanas.

Usos para Drones

Estos son algunos de los propósitos para los cuales las aseguradoras usan drones, o probablemente los usarán en el futuro.

• Inspecciones de daños en el techo: Uno de los usos más comunes para los drones por las aseguradoras es la realización de inspecciones en la azotea. Los techos son notoriamente difíciles y peligrosos de inspeccionar. Una inspección es particularmente peligrosa si un techo es empinado o ha sufrido daños por fuego. Un ajustador puede evitar subir a un techo usando un dron equipado con una cámara. Las imágenes obtenidas con un dron pueden ser muy detalladas. Por otra parte, un avión no tripulado puede fotografiar todo el techo, incluidas las partes de la estructura que no son accesibles para un ser humano.

• Otras inspecciones de daños: Los aviones no tripulados podrían ser útiles para inspeccionar daños en estructuras grandes, como almacenes.
• Inspecciones de calderas: Las leyes estatales requieren inspecciones periódicas de calderas y recipientes a presión. Algunas aseguradoras que ofrecen seguro de avería de equipos están utilizando drones para inspeccionar las calderas. Las calderas comerciales pueden tener varias pisos de altura. Son difíciles de inspeccionar para los humanos debido a su tamaño y su interior oscuro.
• Inspecciones posteriores a reclamos por desastre: Los aviones no tripulados son valiosos para inspeccionar áreas afectadas por un desastre mayor, como una inundación o un terremoto. El acceso a un área de desastre puede estar restringido por las autoridades civiles durante varios días. Incluso si el acceso no está restringido, el área puede ser demasiado peligrosa para que ingresen los ajustadores. Los ajustadores pueden usar drones equipados con cámara para capturar fotos fijas o videos de propiedades dañadas. Estas fotos se pueden usar para procesar reclamos.
• Inspecciones de seguros: Un posible uso de los drones es llevar a cabo inspecciones de seguros de propiedad.Drones podría ser particularmente útil si la propiedad asegurada es extensa o difícil de alcanzar. Por ejemplo, una aseguradora de cultivos podría usar un dron para inspeccionar las cosechas de un agricultor. Ciertos problemas pueden ser más fáciles de detectar desde el aire que desde el suelo. La cámara de un dron puede estar equipada con lentes especiales para detectar problemas que no son visibles para el ojo humano.
• Monitoreo de fraude: Drones también podría usarse para evitar el fraude de seguros. Por ejemplo, una aseguradora podría enviar un dron para tomar fotos de una escena de accidente. Luego podría usar los datos que recopiló para verificar los detalles presentados por el asegurado en un reclamo.

Beneficios para las aseguradoras

Los drones ofrecen a las aseguradoras una serie de beneficios potenciales.

Uno es una reducción en el costo de las reclamaciones de compensación de los trabajadores. Al colocar drones, en lugar de personas, en situaciones peligrosas, las aseguradoras pueden evitar algunas lesiones en el trabajo. Otro beneficio es un costo menor. Los techos pueden ser costosos para las aseguradoras para inspeccionar. Cuando los techos son empinados, las aseguradoras deben proporcionar arneses y otros equipos de seguridad a los ajustadores. Alternativamente, una aseguradora puede contratar a un contratista para realizar la inspección. Las aseguradoras pueden eliminar estos costos utilizando un dron.

Los aviones no tripulados también pueden ayudar a las aseguradoras a ahorrar dinero después de un desastre. Si se utiliza un dron para capturar imágenes, se necesitarán menos ajustadores para inspeccionar el daño en el sitio del desastre. La aseguradora puede obtener ahorros sustanciales en los costos de viaje y alojamiento. Además, más ajustadores pueden permanecer en la oficina para revisar los datos de pérdidas y procesar las reclamaciones.

Otra ventaja potencial de los drones es una mayor satisfacción del cliente. Los drones pueden tomar más fotos en menos tiempo que un humano. Mediante el uso de drones para capturar datos de pérdidas, las aseguradoras pueden procesar las reclamaciones más rápidamente. Los asegurados expresan más satisfacción con sus aseguradoras cuando los reclamos se pagan puntualmente.

Reglas y costos de la FAA

Al igual que todos los usuarios de drones, las aseguradoras deben cumplir con las reglamentaciones de la FAA. Las reglas actuales entraron en vigencia en agosto de 2016. Permiten a las personas y empresas usar drones para el trabajo o negocios si el avión pesa menos de 55 libras. Si el dron está equipado con una cámara u otro dispositivo, el peso combinado no puede exceder el límite de 55 libras.

Según las reglas de la FAA, los drones pueden volarse solo durante el día y no pueden volar a más de 400 pies del suelo. La aeronave debe permanecer en la línea visual del operador remoto. La persona que vuela el avión debe haber cumplido los requisitos para convertirse en un piloto certificado de drones.

Para cumplir con estas reglas, las aseguradoras incurrirán en algunos costos. Estos incluyen los costos de registro de drones, ajustadores de entrenamiento (u otros empleados que volarán drones) y la obtención de certificaciones de la FAA para todos los pilotos de drones. Las aseguradoras también incurrirán en costos para obtener los drones mismos.

Otros riesgos

Los drones presentan un riesgo de demandas de terceros contra las aseguradoras. Un mal funcionamiento del equipo o un error del operador pueden hacer que el dron golpee a alguien o algo. La parte lesionada podría demandar a la aseguradora por lesiones corporales o daños a la propiedad.

Las aseguradoras también corren el riesgo de presentar demandas por invasión de privacidad. Dichas alegaciones podrían ser difíciles para los demandantes para probar si la aseguradora simplemente voló un dron sobre su propiedad. Sin embargo, las aseguradoras usan drones para recopilar datos. Si no protegen adecuadamente esos datos, y la información es robada o mal utilizada, las aseguradoras podrían estar sujetas a demandas.