Video: Video demostrativo: Manejo de Conflictos Laborales y Personales. 2025
Muchos gerentes se dirigen en la dirección opuesta cuando encuentran conflicto en el lugar de trabajo. Eso es un error, ya que existen formas de conflicto saludables y no saludables, y ambas merecen su atención.
El conflicto saludable se centra en tareas o actividades relacionadas con el trabajo y se puede aprovechar y facilitar para obtener ganancias. Conflicto insalubre: el tipo que se vuelve personal, se debe extinguir inmediatamente o poner en peligro el impacto negativo en el ambiente de trabajo.
Comprensión de los cinco estilos de gestión de conflictos:
El trabajo de investigación de Kenneth Thomas y Ralph Kilmann en la década de 1970 condujo a la identificación de cinco estilos de conflicto y al desarrollo de un amplio usó la autoevaluación llamada el Instrumento de Modo de Conflicto Thomas Kilmann, o TKI.
Su trabajo sugirió que todos tenemos una forma primaria y preferida de lidiar con el conflicto, lo cual nos sirve en algunas situaciones, pero no en todas. La clave del éxito para nosotros es desarrollar un conjunto de herramientas flexible de enfoques y utilizar el que mejor se adapte a la situación.
Cuanto más te puedas sentir cómodo con cada forma de enfrentar el conflicto, más efectivo serás.
Aquí hay un resumen de los cinco estilos y una guía para cuándo y cuándo no usar cada uno:
Colaborando
Con el enfoque de colaboración, trabajas con la (s) persona (s) para desarrollar una solución beneficiosa para todos. En este enfoque, el enfoque es encontrar una solución beneficiosa para todos que satisfaga las necesidades de todos.
Este estilo es apropiado cuando:
- La situación no es urgente
- Se debe tomar una decisión importante
- El conflicto involucra a un gran número de personas o personas en diferentes equipos
- Intentos previos de resolución de conflictos han fallado
Este estilo no es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión con urgencia
- El asunto es trivial para todos los involucrados
Competir
Con un enfoque competitivo, la persona en conflicto toma una decisión stand firme Compiten con la otra persona por el poder, y generalmente ganan (a menos que se enfrenten a otra persona que compite). Este estilo a menudo se ve como agresivo, y a menudo puede ser la causa de que otras personas en el conflicto se sientan aprovechadas.
Este estilo es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión rápidamente (es decir, emergencias)
- Se necesita tomar una decisión impopular
- Alguien está tratando de aprovechar una situación
Esta el estilo no es apropiado cuando:
- La gente se siente sensible sobre el conflicto
- La situación no es urgente
- La compra es importante
Comprometida
Con el enfoque comprometedor, cada persona en el conflicto da algo que contribuye a la resolución de conflictos.
Este estilo es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión más temprano que tarde (lo que significa que la situación es importante pero no urgente)
- Resolver el conflicto es más importante que hacer que cada individuo "gane". "
- Poder entre personas en conflicto es igual
Este estilo no es apropiado cuando:
- Se debe cumplir una gran variedad de necesidades importantes
- La situación es extremadamente urgente
- Una persona tiene más poder que otro
Con capacidad
El estilo complaciente es uno de los estilos de resolución de conflictos más pasivos.
Con este estilo, una de las personas renuncia a lo que quiere para que la otra persona tenga lo que quiere. En general, este estilo no es muy efectivo, pero es apropiado en ciertos escenarios.
Este estilo es apropiado cuando:
- Mantener la relación es más importante que ganar
- El problema es muy importante para la otra persona pero no es importante para usted
Este estilo no es apropiado cuando:
- El problema es importante para usted
- Acomodar no resolverá el problema de forma permanente
Evitando
El último enfoque es evitar el conflicto por completo. Las personas que usan este estilo tienden a aceptar decisiones sin cuestionamientos, evitan la confrontación y delegan decisiones y tareas difíciles. Evitar es otro enfoque pasivo que, por lo general, no es efectivo, pero tiene sus usos.
Este estilo es apropiado cuando:
- El problema es trivial
- El conflicto se resolverá por sí mismo pronto
Este estilo no es apropiado cuando:
- El problema es importante para usted o para aquellos que están cerca para ti (como tu equipo)
- El conflicto continuará o empeorará sin atención
The Bottom Line
No hay un estilo "correcto" o "incorrecto", cada uno tiene su tiempo y lugar. Aprenda cuándo y cómo utilizar los cinco, y será mucho más efectivo que confiar siempre en cuál es su estilo preferido. Como gerente, aprende a sugerir diferentes enfoques basados en estos cinco estilos cuando trates de desactivar el conflicto en tu equipo.
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Editado por Art Petty
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