El poder de la marca

Hace 30 años, cuando comencé en el sector minorista, la marca de una tienda era su activo más valioso y poderoso. Si su marca era de confianza y valorada por los clientes, le proporcionaba un tremendo poder y control sobre su mercado y competencia. También le dio la capacidad de diversificar su surtido de productos.

Hace varios años, invertí en una cafetería con mi hermana menor. Su marido se había convertido en todo el artista con granos tostados y la tienda ganó notoriedad en la ciudad.

Así que agregamos comida al menú y la gente respondió. El cliente de hoy quiere más.

Hace 10 años, confiaba en la marca cuando compraba, hoy confía en algo totalmente diferente cuando toma sus decisiones sobre dónde comprar. ¿Ya lo has adivinado? Así es, confiamos en los demás. Los teléfonos inteligentes de advenimiento ponen una computadora en manos de más del 75% de los Estados Unidos. Una computadora que permite al cliente acceder a información sobre usted y sus productos. Una computadora que le permite al cliente confiar en algo más que simple reputación.

Agregue aplicaciones de redes sociales que permitan comentarios instantáneos de sus amigos y la marca minorista recibe otro golpe. ¿Recuerdas cuando solíamos comprar en una tienda porque nuestros padres sí? Tengo un hijo de la Generación Y. Cuando hablamos de comprar algo, él se conecta inmediatamente para ver lo que otros dicen. Inmediatamente voy a la tienda en la que confío y les pregunto qué piensan.

Cambio ENORME. Sí, soy mayor, primer año de la generación X, pero incluso he comenzado a confiar más en lo que se dice "en línea". De hecho, Deloitte ha estado investigando sobre esto y descubrió que en 2012 el 70% de los compradores confiaba en el minorista para obtener su información, cuando repitieron la encuesta este año ese número cayó al 30%.

Mi esposa es bibliotecaria de la escuela. Me cuenta historias de niños que hacen argumentos en sus periódicos y cuando pregunta por la fuente de prueba simplemente responden, bueno, lo vi en línea. No importa si la fuente en línea es respetable o confiable, ¡está en línea! Entonces tiene que ser verdad.

Las marcas ya no tienen el poder que alguna vez tuvieron. El campo de juego no solo se ha nivelado entre las marcas sino que se ha invertido. Apple fue nombrada la marca más valiosa del mundo para el año 2015. Cada vez que lanzan un nuevo iPhone, la gente hace cola durante días para obtenerlo. Pero cuando lanzaron iWatch, por primera vez hubo mucho escepticismo sobre el producto. Por un lado, ya no eran los primeros en el mercado, Samsung los venció allí. Pero, lo que es más importante, la gente dejó de mostrarse con los ojos saltones por las entradas de paredes de cristal y los elegantes diseños de las tiendas, y comenzó a prestar atención a lo que la gente publicaba y decía en línea. Se publicaron y compartieron más y más revisiones que no fueron favorables para Apple.

Ahora, ¿estoy prediciendo la desaparición de Apple? No exactamente. Una valoración de $ 300B puede tomar algunos éxitos y seguir en pie. El punto es que están recibiendo golpes. Durante años, Apple confió en su nombre (su marca) para impulsar sus ventas y un hombre peculiar vestido de negro lanzó los productos como si cada uno fuera el salto a la autoconciencia.

Y ahora, tienen que publicar comerciales y hacer eventos y "convencer" a la gente, en lugar de alinearlos fuera de sus puertas.

La moraleja de la historia es esta: si no reinventa su marca hoy y luego nuevamente el año próximo y luego la siguiente, se volverá irrelevante. A la gente no le importa que su tienda haya estado en el negocio durante 75 años, es decir, las personas nacidas después de 1980. Les importa lo que la gente dice sobre ti en línea. Les importa lo que piensen sus amigos. El 85% de las personas encuestadas esta primavera dijeron que se conectaron en línea para hacer "investigación" antes de realizar su compra. Omni-channel está aquí, te guste o no. Si no se considera un minorista omnicanal, es mejor que comience ahora. Comience a vender su marca en línea más de lo que vende sus productos.