Métricas - Definición de términos de gestión empresarial

Las empresas confían en las métricas para medir el desempeño a lo largo del tiempo y monitorear el progreso hacia el logro de las metas clave. Las métricas financieras extraídas de las medidas contables ayudan a la gerencia, a los accionistas y a las partes interesadas clave a evaluar la salud financiera general de una organización en un momento dado, así como a monitorear la mejora o disminución de la salud durante un período. Las métricas no financieras se enfocan en otros procesos, servicios o mediciones de calidad importantes para monitorear la salud y el éxito de la organización.

Tipos comunes de indicadores financieros:

Existe una amplia variedad de parámetros, medidas y ratios financieros bien definidos que utilizan los contadores, los expertos financieros y los inversores para evaluar y controlar la salud de las empresas. Los inversionistas y los accionistas observan de cerca estas medidas para evaluar la valoración y monitorear la efectividad de la gestión. Las métricas financieras comúnmente referenciadas expresadas en forma de ratios incluyen:

• Razones de liquidez que ayudan a las empresas a controlar su capacidad para financiar operaciones y pagar facturas. Estas métricas se vigilan de cerca para garantizar que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones a corto plazo.
• Ratios de apalancamiento financiero que ayudan a las empresas a comprender el impacto de la deuda en su estructura financiera general. Estas proporciones ayudan a los accionistas y partes interesadas a evaluar el riesgo financiero.
• Ratios de eficiencia de activos que miden qué tan efectivamente la administración está utilizando los activos de la empresa para generar ingresos y ganancias. Estas medidas se evalúan a lo largo del tiempo para evaluar la mejora o el deterioro en la utilización de los activos.

• Ratios de rentabilidad que evalúan la efectividad de la gestión para impulsar las ganancias del capital invertido en la empresa. Estas cifras son de importancia crítica para los inversores y los accionistas.

Medidas de rendimiento no financiero:

Además de las medidas y ratios utilizados para evaluar la salud financiera de una organización, los equipos de gestión trabajan para desarrollar y ajustar un conjunto de medidas de rendimiento no financiero y medidas que evalúan la salud de funciones clave, servicios, procesos e iniciativas.

Una lista parcial de este tipo de medidas incluye:

• Medidas de medidas de satisfacción del cliente, incluida la puntuación neta del promotor.
• Medidas de compromiso o satisfacción del empleado.
• Métricas de calidad.
• Medidas de aprendizaje y desarrollos.

¿Por qué usar métricas financieras y no financieras?

Las métricas financieras y no financieras son un excelente trabajo para identificar problemas o mostrar fortalezas. Te dicen que algo ha resultado en un resultado pobre o positivo. Sin embargo, no apuntan específicamente a los comportamientos que crearon los problemas o que resultaron en ganancias.Los equipos de gestión trabajan para desarrollar una combinación de diferentes indicadores que muestren los resultados y ofrezcan pruebas claras que indiquen las áreas de fortaleza o desafío.

Métricas y cuadros de mandos:

A menudo, las métricas se recopilan y se muestran en un formato llamado cuadro de mando. El cuadro de mando consiste en aquellas métricas acordadas por la administración como los principales indicadores de desempeño empresarial más retrasados ​​y rezagados.

Este scorecard es utilizado por los gerentes funcionales de una empresa para identificar áreas para mejorar y evaluar la efectividad de inversiones y cambios previos. Desarrollar un cuadro de mando requiere tiempo y un amplio ajuste. Idealmente, los equipos de administración prefieren identificar las métricas que presagian cambios positivos en los resultados financieros en algún momento en el futuro. Estos indicadores líderes ayudan a los equipos de gestión a ajustar los programas y las inversiones para garantizar el fortalecimiento continuo de la métrica.

Cuidado con demasiadas métricas:

Es tentador medir todo, pero en realidad, hay un subconjunto limitado de métricas que ofrecen los mejores indicadores de salud y potencial organizacional. Es posible perseguir un nivel de precisión falso, donde al aumentar la granularidad de una métrica en particular no se logra entregar información significativa o información a cambio. Se alienta a los gerentes a trabajar para identificar las métricas más importantes que miden el éxito o el fracaso de decisiones anteriores, y que presagian mejoras comerciales basadas en decisiones recientes.

The Bottom Line:

El famoso experto en gestión de calidad, W. Edwards Deming, dijo: "Sin datos, usted es solo otra persona con una opinión". Los datos y la organización de los mismos en métricas de rendimiento y cuadros de mando es una tarea críticamente importante en la organización actual.

No obstante, se advierte a los gerentes que recuerden que "lo que se mide se hace". Elija sus métricas y medidas cuidadosamente.

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** Vea el Glosario completo de términos y abreviaturas de administración comercial

Editado por Art Petty